Escala Para La Calidad Del Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (276 palabras)
Publicado: 1 de octubre de 2015
Escala para la calidad del servicio al cliente
Edad: ______ Sexo: F___ M___ ocupación: a) Trabajador
b) Estudiante
c) Desempleado
Instrucciones:
A continuación se tepresentara
TTS: Totalmente de acuerdo DA: De acuerdo NDA/D: Ni de acuerdo/ni en desacuerdo
ED: En desacuerdo TD: Totalmente desacuerdo
ITEMTDA
DA
ND A/D
ED
TD
El personal es la imagen de la tienda
El buen servicio de la tienda inicia con el trato de sus empleados
Cuando asisto a una tienda, ya que se loque quiero comprar
Las personas que asisten a una tienda y no consumen nada, son las que reciben un trato inadecuado
Las tiendan que son populares por su prestigio,lo son por el servicio que brindan sus empleados
Todo empleado debe tratar a su posible cliente como una persona especial
El cliente que trata bien al empleado que loatiende, es quien recibe mayor atención
Cuando le muestras una sonrisa al cliente, se genera buen humor en el.
La tienda debe tener suficiente personal paraatender la mayoría de los clientes.
Cualquier petición hecha por el cliente debe ser atendida.
Una tienda limpia da una buena imagen a los clientes
El personalfemenino es mas eficiente que el masculino
Los horarios de la tienda no deben de afectar mis compras
El gerente debe conocer las necesidades que un cliente
Lacapacitación es esencial para los empleados
Las instalaciones de la tienda están adecuadas para cualquier emergencia que se presente.
Busco calidad en los productos quecompro.
Al sonreír el empleado, el cliente entra en confianza
Los clientes buscan un buen trato en una venta
Buena amabilidad y explicación es venta segura
Edad: ______ Sexo: F___ M___ ocupación: a) Trabajador
b) Estudiante
c) Desempleado
Instrucciones:
A continuación se tepresentara
TTS: Totalmente de acuerdo DA: De acuerdo NDA/D: Ni de acuerdo/ni en desacuerdo
ED: En desacuerdo TD: Totalmente desacuerdo
ITEMTDA
DA
ND A/D
ED
TD
El personal es la imagen de la tienda
El buen servicio de la tienda inicia con el trato de sus empleados
Cuando asisto a una tienda, ya que se loque quiero comprar
Las personas que asisten a una tienda y no consumen nada, son las que reciben un trato inadecuado
Las tiendan que son populares por su prestigio,lo son por el servicio que brindan sus empleados
Todo empleado debe tratar a su posible cliente como una persona especial
El cliente que trata bien al empleado que loatiende, es quien recibe mayor atención
Cuando le muestras una sonrisa al cliente, se genera buen humor en el.
La tienda debe tener suficiente personal paraatender la mayoría de los clientes.
Cualquier petición hecha por el cliente debe ser atendida.
Una tienda limpia da una buena imagen a los clientes
El personalfemenino es mas eficiente que el masculino
Los horarios de la tienda no deben de afectar mis compras
El gerente debe conocer las necesidades que un cliente
Lacapacitación es esencial para los empleados
Las instalaciones de la tienda están adecuadas para cualquier emergencia que se presente.
Busco calidad en los productos quecompro.
Al sonreír el empleado, el cliente entra en confianza
Los clientes buscan un buen trato en una venta
Buena amabilidad y explicación es venta segura
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