Escalas de valoracion por factores

Elaboración de la escala de valoración por factores
Definición
Es un instrumento por medio del cual el jefe y su colaborador en forma conjunta trabajan definiendo los factores de éxito de su área y la forma en cómo van a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos. Luego de ello se establece un proceso que posibilite dar un seguimiento continuo a lo establecido en aras dealcanzar mayores niveles de eficiencia y eficacia en la labor del colaborador y el equipo de trabajo en su conjunto.
Objetivos Generales Del Instrumento
Coadyuvar a alcanzar una cultura organizacional de cambio, que posibilite a las personas y a la organización estar en un proceso permanente y continuo de mejoramiento en su entorno competitivo.
Contribuir a alcanzar los objetivos estratégicosestablecidos de la empresa, por medio de un instrumento objetivo que brinde elementos cognitivos y pragmáticos tanto a los jefes como a los colaboradores, para el desarrollo permanente de la persona y del equipo de trabajo.
Objetivos Específicos
1.-Convertirse en un instrumento objetivo de evaluación de la labor desarrollada por cada trabajador
2.-Generar instancias permanentes de comunicaciónentre los jefes y sus colaboradores para evaluar tanto el desempeño de éste último como del equipo de trabajo y su crecimiento personal
3.-Generar información continua y pertinente sobre la valoración laboral del colaborador, de tal forma que se posibilite conocer y aprovechar las fortalezas y modificar las debilidades en un proceso de mejoramiento continuo
4.-Establecer estrategiaspersonalizadas de crecimiento y de desarrollo personal de cada trabajador
5.-Posibilitar el mejoramiento en el servicio tanto a clientes externos como internos.
Aéreas De Evaluación
Las áreas generales de evaluación en una empresa de servicios que se sugieren son las siguientes:
1.-Satisfacción al cliente externo
2.-Labor de equipo
3.-Logros laborales
4.-Liderazgo
5.-Crecimiento personal
Puntaje DeLas Áreas
Cada una de estas áreas deberá contar con un puntaje diferenciado en función de :
1.-El evaluado
2.-Los objetivos del departamento o equipo de trabajo
3.-El tiempo sujeto a evaluación y el seguimiento que se ha mantenido en este período
Como indicamos este puntaje será variable y podrán establecerse modificaciones para períodos diferentes, o en su defecto considerarse o no uno ovarios de los factores que pueden señalarse para cada área, todo ello de común acuerdo entre el evaluado y el evaluador.
Dependiendo de cada uno de los tres factores anotados, para lograr la superación, así será el porcentaje que se otorgara a cada uno de ellos, por ejemplo.
Tabla no 1
Puntajes por factor
Factor | Porcentaje |
Satisfacción al cliente | 30 |
Labor de equipo | 15 |
Logroslaborales | 20 |
Crecimiento personal | 10 |
Liderazgo constructivo | 25 |
Total | 100% |
La descripción de las áreas
Se determina que son cinco las áreas sujetas a evaluación, a saber.,
1.-Satisfaccion del cliente
Debe entenderse como la actitud mostrada por el trabajador para satisfacer desde el principio, las necesidades de los clientes, o bien para resolver situaciones que a éste se lepresenten durante la obtención de su servicio o bien.
Cada departamento, área o sección deberá definir claramente cuáles son las estrategias que impulsarán durante el período de tiempo que se estará evaluando, para brindar el mejor de los servicios posibles a los clientes. Con base en ello se consideraran cuatro categorías de puestos que estarán siendo evaluados con pesos diferenciados en estaárea, a saber.,
1.-Los puestos de trabajo que poseen una relación directa y prácticamente permanente con el cliente externo, ya sea en forma
personal, telefónica y/o escrita, sin embargo poseen muy poca o ninguna relación con clientes internos.
2.-Los puestos que por su naturaleza no poseen ninguna relación con clientes externos, empero, exigen altos resultados para que los descritos en el...