Escaparatismo

El dinamismo del mercado, la aparición constante de nuevos formatos comerciales, la fuerte competencia, la utilización de nuevas y modernas tecnologías de la información y las modificaciones constantes en el comportamiento del consumidor han multiplicado las alternativas de las que dispone el cliente para efectuar sus compras, obligando a los detallistas a tener que esforzarse para conquistar alconsumidor y conseguir, de este modo, nuevas ideas para vincular y fidelizar a esos clientes cada vez más escépticos, selectivos e informados que demandan mayor valor por su tiempo y dinero.
En este marco, el merchandising se convierte en el componente estratégico que posicionará al minorista diferenciándolo de la competencia. Así, los minoristas deben reforzar el papel del punto de venta comogenerador de servicio presentando alternativas y soluciones que permitan mejorar su competitividad a partir del uso de técnicas de merchandising.

-Agentes de diferenciación-
Actualmente, las fórmulas tradicionales (precio, surtido, promoción, distribución) no son los únicos elementos diferenciadores entre las alternativas de compra que tienen los consumidores. Por ello, el cliente acudirámás fácilmente a aquellos puntos de venta que le proporcionen mayor valor mediante una adecuada experiencia de compra y en la que además se le permita reforzar su percepción sobre el producto a comprar, sobre la calidad del servicio prestado o sobre el servicio postventa.
La generación de esa experiencia para conquistar emociones y fidelizar a los clientes, es la que permitirá crear las nuevastendencias del merchandising: se deberá captar la atención del consumidor, crear una atmósfera y ambiente en el PV encargados de resaltar la percepción del producto, marca y establecimiento y en definitiva, se deberá generar valor en el PV mediante la utilización de técnicas que conviertan al consumidor en un cliente fiel y a la vez, que permita alcanzar al minorista la rentabilidad deseada.-Entorno emocional-
El entorno emocional y concretamente ‘las experiencias’ de las que hablábamos anteriormente, actúan como estímulos sobre los consumidores, determinando los efectos que pueda causar sobre la compra del mismo. Las personas responden emocionalmente a su entorno y por ello, la utilización de las técnicas de merchandising en los puntos de venta genera respuestas emocionales que, sinduda, influyen en el comportamiento de compra.
Los consumidores actuales no solo compran el producto que necesiten, sino que también valoran otros aspectos intangibles y emocionales que provocan la compra de otros muchos que son innecesarios. Así, el valor de utilidad está asociado a un comportamiento racional de compra provocado cuando el cliente obtiene el producto de una manera eficiente (nohedonista), pero además, debe ser una compra personal, asociada con un aspecto lúdico de compra que permita al cliente obtener un potencial de entretenimiento o placer derivado de la simple experiencia de comprar.
Este ‘placer’ viene dado por el diseño del punto de venta y la creación de sus ambientes, los cuales, deben desarrollarse para lograr una experiencia de compra adecuada, a la vez quediferencia entre el aspecto utilitarista y el aspecto hedonista del proceso de compra.




El futuro del merchandising deberá basarse tanto en los aspectos utilitaristas como hedonistas. El desarrollo de presentaciones eficaces y eficientes de los productos, saber ubicar la entrada de un establecimiento, las cajas de salida, las distintas secciones, la disposición del mobiliario, elespacio asignado a cada pasillo, las áreas comunes o la colocación de los productos en las góndolas, son las principales decisiones del merchandising visual que deberán cambiarse en el futuro. El minorista deberá ser capaz de reconocer que los productos deben asumir un papel activo en el punto de venta para conseguir satisfacer al comprador y facilitarle así la tarea de compra haciéndola cada vez...