escenarios



Escenarios hipotéticos



Instrucciones: Lee con atención los siguientes escenarios hipotéticos y elabora una estrategia de comunicación efectiva para cada uno. Considera que el objetivo es lograruna transferencia y comprensión con significado de lo que se desea comunicar:

Escenario 1

Te encuentras laborando en un área administrativa que tiene altas metas de producción mensual y losproveedores no han proporcionado los insumos que requieres por lo que has decidido ejercer presión con una llamada telefónica y a través del correo electrónico como medida de control. Además, es importanteque mantengas al tanto a tu jefe ¿cómo podrías asegurarte que el mensaje cause el efecto deseado en las personas (proveedores y tu jefe)?

R: En Primer lugar se tiene que solucionar el problema en vezde reaccionar explosivamente y hacer que se vuelva algo todavia mas grave como por ejemplo enfadarnos con el proveedor hasta el punto de perder cualquier relacion con el.
Una vez resuelto el problemade una manera correcta y eficiente tanto como para la empresa y los proveedores, tienes que hacerle saber a tu jefe del problema de una manera escrita y yo propondria que este problema en particularamerita una visita personal con tu supervisor asi poder hacerle llegar correctamente el mesnaje explicandole cuales fueron los problemas y las consecuencas pero a lavez explicandole que ya estaresuelto el problema.

Escenario 2

Perteneces al área de Recursos Humanos de una prestigiosa cadena de supermercados y como jefe de piso te han encomendado comunicar al personal que es importante mantenerlimpios los anaqueles y debidamente abastecidos así como calidad en la atención al cliente ¿cómo podrías lograr que los colaboradores reaccionen de manera positiva y trabajen en conjunto para lograrlos objetivos comunes?

R: En muchos de los casos se tienen muchos problemas en cuanto a la comunicación jefe – empleado o al reves por eso es muy importante poner las cosas muy claras desde el...