Esclavitud

 Empieza la investigación

Tom se encuentra en Telecom para iniciar su reunión con Arlene Whalen, él quería saber si el proceso A.P.V funciona en los negocios.Arlene le explicó que cuando escuchó al gerente por primera vez hablarles acerca de la implementación de este proceso creía que era una de esas tantas modas, pero al final, estaba muy complacida con losgrandes cambios que éste produjo tanto en su vida personal como empresarial.
El proceso APV identifica lagunas entre lo que uno dice que cree y la manera cómo se actúa en la práctica.
Arlene leexplicó la importancia y los beneficios que trae una administración por valores, puesto que según la lista de los valores de Telecom:
1- Ser éticos
2- Ser sensitivos
3- Ser rentables
Les enseña aellos que el orden de sus valores tiene una importancia crítica ya que muchas empresas se enfocan primero en ser rentables, es decir qu les preocupa más vender que el trato que les brindaran a susclientes y empleados.
Le dijo por igual que el proceso de adaptación para ellos no fue fácil ni rápido, pero al cabo de dos años sus ventas se incrementaron un 15% y la rotación de empleados se redujo.Prácticamente el proceso APV fue una clase de salvación para Telecom
Ya que habían perdido algunos de sus grandes clientes debido a las ideas que traían las nuevas competencias que iban surgiendo yalgunos de sus mayores colaboradores por el descuido de sus relaciones.
Pero, Cómo puede un proceso que parece blando como la APV producir semejante recuperación en el duro ambiente de nuestra época? Tododepende en el servicio.
Es cierto que un producto de buena calidad y un buen precio son necesarios para sobrevivir dentro de las competencias, pero no es suficiente si no se brinda un buen trato porparte de la empresa a sus clientes y empleados.

Aclarar su Misión y sus Valores
Fase 1 del proceso APV


Arlene le presentó a Tom al gerente de Telecom, Ed Eastland.
Tom le contó su...