ESCRITO PARA LA SIC IRINA MENDOZA


Bogotá, 06 de febrero de 2013

Señores
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Ciudad

Ref: Recurso de Apelación No. 2012-217276


IRINA JEANETH MENDOZA CARCIOFFI mayor de edad y vecina de laciudad de Bogotá, identificado como aparece al pie de mi firma, en mi calidad de usuaria del servicio de telefonía fija e internet de la Empresa de Teléfonos de Bogotá (ETB) y ocupante del inmuebleubicado en la Carrera 48 # 150ª - 31 Torre 6 Apto 502 de la ciudad de Bogotá, por medio del presente escrito me permito presentar escrito para reivindicar mis derechos.

HECHOS

1. Me trasladé alinmueble ubicado en la Carrera 48 # 150ª - 31 Torre 6 Apto 502 desde febrero de 2012.

2. Adquirí un combo de servicios ofrecidos por DirecTV y ETB de televisión y telefonía local e internet, este últimocompuesto de Plan Local Ilimitado Residencial y Banda Ancho Basico Hogares.
3. Al momento de la instalación del servicio, fue consignado un error tipográfico, el cual generó que reciba doblefacturación por parte de la ETB y cobro por dos servicios; el correspondiente a la línea 2744817 y otro con el número 2244817 este inexistente.
4. En ejercicio del derecho de petición y de las protecciones queotorga la ley 142 de 1994, elevé en mis inquietudes a la ETB.
5. La ETB dio respuesta a las mismas a través de los consecutivos 4578092 del 2 de Mayo de 2012, 4599420 del 23 de Mayo 2012, 4713462 del30 de Julio de 2012, 4895525 del 27 de octubre de 2012 y 4943808 del 27 de 2012 este último recurso de reposición y en subsidio apelación.
6. En la respuesta a los derechos de petición y al recursointerpuesto, la entidad siempre ha reconocido el error y se ha comprometido a descontar el saldo a favor en las siguientes facturas y a corregir las anomalías en la facturación.
7. En los meses deJunio, Julio, Agosto y Septiembre continuó la anomalía en la facturacion. Si bien se hicieron las deducciones a la línea 2744871 para los meses de Junio y Julio, igualmente se presentó cobro de la...