Escuccha activa

“ESCUCHAR PARA DIALOGAR”
(ESCUCHA ACTIVA)

Asesoría de Infantil y Primaria.
Ciefp de Santander.

Índice

Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Test de capacidad de escucha activa
Capítulo 3: Oír versus escuchar
Capítulo 4: Tipos de escucha
Capítulo 5: Definición de escucha activa
Capítulo 6: Importancia de la escucha activa
Capítulo 7:Proceso de la escucha activa
Capítulo 8: Empatía
Capítulo 9: El respeto en la escucha activa
Capítulo 10: Lenguaje corporal
Capítulo 11: Expresiones faciales
Capítulo 12: Tono, intensidad y ritmo de la voz
Capítulo 13: Centrarse en las ideas claves
Capítulo 14: Técnicas de escucha activa: lenguaje verbal
Capítulo 15: Técnicas de escucha activa: lenguaje no verbal
Capítulo 16: Reglas deoro en el arte de escuchar activamente
Capítulo 17: Barreras en la escucha activa

Capítulo 1: Introducción

Con el escuchar sucede como con otras funciones tan corrientes como el respirar. Todos tenemos que respirar, pero muy pocos respiran bien. Es algo que nunca se nos enseña, y sin embargo es una destreza que ocupa el 60% de nuestra actividad comunicativa y que puede verse afectada porfalta de atención, motivación, concentración, excesiva ansiedad…

Cada persona interpreta individualmente la realidad que le rodea. Escuchamos, vemos y sentimos aquellas cosas que nuestra estructura biológica nos permite de manera determinada. No vemos las cosas tal como son, sino tal como somos.

Cuando alguien nos habla, estamos pensando que nos quiere decir desde nuestra interpretación,nuestro estado de ánimo, nuestros juicios, nuestras circunstancias, nuestro ser especial.

Cuantas veces suponemos los que nos van a decir. Cuantas veces, mientras nos hablan, pensamos que vamos a responder.

Capítulo 2: Test de capacidad de escucha activa


1.- ¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor? Sí No
2.- ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te hablan? Sí No3.- ¿Te concentras en el mensaje de tu interlocutor? Sí No
4.- ¿Piensas en la respuesta que harás, mientras tu interlocutor habla? Sí No
5.- ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla? Sí No
6.- ¿Animas a la otra persona para que siga hablando? Sí No
7.- En tu última entrevista, ¿interrumpiste a tu interlocutor? Sí No
8.- ¿Sueles resumir el mensaje principal de loescuchado? Sí No
9.- ¿Terminas alguna frase de la persona que te habla sin esperar Sí No
que ella finalice? Sí No
10.- ¿Asientes con la cabeza mientras te hablan? Sí No
11.- ¿Escuchas parcialmente sólo lo que te interesa del mensaje? Sí No
12.- ¿Prejuzgas la forma de hablar o vestir de tu interlocutor? Sí No
13.- ¿Recuerdas el mensaje central de una entrevista quemantuviste Sí No
el día anterior? Sí No
14.- ¿Intentas aprender algo de lo que te cuentan? Sí No
15.- Mientras estás escuchando, ¿juegas con algún objeto? Sí No
16.- ¿Le pides a tu interlocutor que te aclare algún punto? Sí No
17.- ¿Cuándo te dicen algo con lo que no estás de acuerdo, dejas de escuchar? Sí No
18.- ¿Interpretas el mensaje de tuinterlocutor desde su punto de vista? Sí No


Suma 1 punto a cada respuesta según:
Sí preguntas 1, 3, 5, 6, 8, 10, 13, 14, 16, 18
No preguntas 2, 4, 7, 9, 11, 12, 15, 17

Suma el total de puntos obtenidos:
* Entre 0 y 8 puntos: No te gusta escuchar. Prestas poca atención a quienes te hablan.
* Entre 9 y 14 puntos: Tu capacidad de escucha es buena. Tu nivel de compresión de lo escuchado esaceptable.
* Entre 15 y 18 puntos: Sabes escuchar de forma excelente. Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor.

Capítulo 3: Oír versus escuchar

Existen grandes diferencias entre oír y escuchar. Oír es un fenómeno de orden fisiológico. Nuestra estructura biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Oír es...