escucha actica

RESUMEN ESCUCHA ACTIVA
En resumen escucha activa es un método muy eficaz del cual aprendemos a focalizarnos en la persona que uno escucha, un buen oyente trata de entender profundamente lo que laotra persona está diciendo para saber de qué trata o está tratando de decir.
Como oyente debería de ser capaz de repetir en mis sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho.

Que tengoque hacer para mejorar mi escucha?
1)Focalizar mi atención en el tema concentrándome en lo que el cliente dice
2)Evitar las distracciones
3)Tener de manera pasiva mis emociones
4) Reformular loque el cliente me dijo atraves de la llamada
También tengo que tener la disposición para comprender y poner de mi parte para mejorar continuamente ese aspecto y llegar a comprender lo que que elcliente transmite, pero también me ayuda para no ofrecer soluciones rapidas sin saber el origen del caso .

http://www.desarrollarme.com/tests/ver/v/id/escucha-activa-y-comunicacion-17.html#p2http://www.desarrollarme.com/tests/resultado.html




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Escuchar másallá de las palabras
4
Qué indica tu puntaje:

5: Sos un oyente empático; es decir, que te ponés en el lugar del otro. Lográs percibir cómo se sienten las personas con las cuales te comunicás.Tenés la capacidad para entender y ayudar a las personas.
3-4: Te das cuenta de qué sienten las personas, pero solés darle mucho peso al mensaje explícito.
0-2: No parecés darte cuenta de cómo sesienten las personas con las cuales conversás. Estás perdiéndote gran parte de lo que el otro puede comunicarte de manera no verbal.
más
Escuchar sin interrumpir ni contradecir
3
Qué indica tu puntaje:5: Sabés escuchar sin interrumpir. Tu paciencia te permitirá generar muy buenas relaciones.
3-4: A veces te ponés a hablar encima de la otra persona. Si permitieras que las personas terminen...