Escucha Activa (Derecho)
Páginas: 7 (1619 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2012
16/02/12
“Cuando digo que me gusta oír a alguien, me refiero, por supuesto, a
oírle con profundidad. Me refiero a oír las palabras, los
pensamientos, los tonos sensoriales, el significado personal,
incluso el significado oculto, tras la intención consciente del
comunicante. A veces ocurre que en un mensaje superficialmente
de poca importancia, oigo un lamento soterrado y desconocido
másallá de la superficie de la persona”
La Escucha activa
!
!
!
En el Power Point anterior hemos visto algunos
problemas que puede plantear el tema de la
escucha.
También vimos algunas técnicas para sortear,
especialmente, el tema de las pistas paralelas.
Ahora bien, todas las propuestas que allí se
r ealizaban están vinculadas con acciones
individuales; lo que yo puedo hacerindividualmente para mejorar mi propia escucha.
“El camino del ser”. Carl Rogers.
!
En este power point vamos a ver una
técnica de mejora de la escucha que
incorporar la interacción con otros
interlocutores; la técnica de la escucha
activa.
1
16/02/12
•
•
•
•
•
SURGIMIENTO Y OBJETIVOS DE LA
ESCUCHA ACTIVA
El presupuesto de la escucha activa es queen la
i nteracción comunicacional entre diferentes
personas existen una gran cantidad de significados
que se entremezclan.
Aquí es importante no omitir que al hablar de
pluralidad de significados de una expresión se
recoge tanto el contenido del concepto (lo que
expreso) como la fuerza de la expresión (cómo lo
expreso).
Pero, para poder gestionar o resolver un conflicto
es imprescindibleidentificar y concretar esta
multiplicidad de significados sin que en el proceso
provoquemos que la otra parte se enfade o se ponga
a la defensiva.
•
En 1957 C.L. Rogers escribió un libro
titulado Active listening (escucha activa).
Desde entonces los prácticos e
investigadores de la gestión y resolución de
conflictos han incorporado esta técnica
c omo un elemento fundamental de suactividad y de su marco de estudio.
Fíjense que en este caso el punto de partida
es distinto al del power point anterior; aquí
la idea es que la pluralidad de significados
q ue se entrecruzan cuando las partes
conversan puede plantear inconvenientes a la
hora de comprender lo que nos dicen.
2
16/02/12
•
•
La idea original de Rogers no era sólo generar
una técnica quenos ayudase en los procesos de
escucha y comprensión, sino que lo hiciese de una
forma tal que no produjese una posición de
rechazo o una de autoprotección por parte de
nuestro interlocutor.
•
No hay que olvidar que Rogers genera la técnica
p ara poder interactuar con sus clientes
(terapeuta) sin provocar este tipo de reacciones.
•
Escuchar de un modo despojado: libre deprejuicios, preconceptos y opiniones personales.
•
•
Escuchar con verdadera curiosidad
•
Escuchar sin juzgar ni valorar.
•
•
Escuchar colocándonos en el lugar del otro, para
entender sus razones que no es lo mismo que
darle la razón.
Escuchar para discriminar hechos, argumentos,
sentimientos y emociones de quien habla.
En mi opinión, no siempre se ha prestado ladebida atención a estos dos planos de la
técnica.
¿ Para qué es necesario
que las partes se sientan
“bien” escuchadas?
¿ Cómo es el
escuchar activo?
•
En este sentido, creo que la técnica de la
escucha activa pretende, más allá del tema
de la escucha, avanzar sobre la construcción
simultánea de un escenario donde la empatía
vaya adquiriendo un lugar relevante.
•
•
Parapromover la posibilidad de comprensión
mutua. En un conflicto uno no se siente
escuchado, habla más fuerte y trata de
convencer al otro. Otros dejan de hablar.
Consecuencia nadie se escucha.
Para generar un cambio en el ambiente.
Cuando las personas se sientes escuchadas
generan un cambio del ataque al diálogo.
Para entender mejor la propia posición y la de
la otra parte, mejorando la...
“Cuando digo que me gusta oír a alguien, me refiero, por supuesto, a
oírle con profundidad. Me refiero a oír las palabras, los
pensamientos, los tonos sensoriales, el significado personal,
incluso el significado oculto, tras la intención consciente del
comunicante. A veces ocurre que en un mensaje superficialmente
de poca importancia, oigo un lamento soterrado y desconocido
másallá de la superficie de la persona”
La Escucha activa
!
!
!
En el Power Point anterior hemos visto algunos
problemas que puede plantear el tema de la
escucha.
También vimos algunas técnicas para sortear,
especialmente, el tema de las pistas paralelas.
Ahora bien, todas las propuestas que allí se
r ealizaban están vinculadas con acciones
individuales; lo que yo puedo hacerindividualmente para mejorar mi propia escucha.
“El camino del ser”. Carl Rogers.
!
En este power point vamos a ver una
técnica de mejora de la escucha que
incorporar la interacción con otros
interlocutores; la técnica de la escucha
activa.
1
16/02/12
•
•
•
•
•
SURGIMIENTO Y OBJETIVOS DE LA
ESCUCHA ACTIVA
El presupuesto de la escucha activa es queen la
i nteracción comunicacional entre diferentes
personas existen una gran cantidad de significados
que se entremezclan.
Aquí es importante no omitir que al hablar de
pluralidad de significados de una expresión se
recoge tanto el contenido del concepto (lo que
expreso) como la fuerza de la expresión (cómo lo
expreso).
Pero, para poder gestionar o resolver un conflicto
es imprescindibleidentificar y concretar esta
multiplicidad de significados sin que en el proceso
provoquemos que la otra parte se enfade o se ponga
a la defensiva.
•
En 1957 C.L. Rogers escribió un libro
titulado Active listening (escucha activa).
Desde entonces los prácticos e
investigadores de la gestión y resolución de
conflictos han incorporado esta técnica
c omo un elemento fundamental de suactividad y de su marco de estudio.
Fíjense que en este caso el punto de partida
es distinto al del power point anterior; aquí
la idea es que la pluralidad de significados
q ue se entrecruzan cuando las partes
conversan puede plantear inconvenientes a la
hora de comprender lo que nos dicen.
2
16/02/12
•
•
La idea original de Rogers no era sólo generar
una técnica quenos ayudase en los procesos de
escucha y comprensión, sino que lo hiciese de una
forma tal que no produjese una posición de
rechazo o una de autoprotección por parte de
nuestro interlocutor.
•
No hay que olvidar que Rogers genera la técnica
p ara poder interactuar con sus clientes
(terapeuta) sin provocar este tipo de reacciones.
•
Escuchar de un modo despojado: libre deprejuicios, preconceptos y opiniones personales.
•
•
Escuchar con verdadera curiosidad
•
Escuchar sin juzgar ni valorar.
•
•
Escuchar colocándonos en el lugar del otro, para
entender sus razones que no es lo mismo que
darle la razón.
Escuchar para discriminar hechos, argumentos,
sentimientos y emociones de quien habla.
En mi opinión, no siempre se ha prestado ladebida atención a estos dos planos de la
técnica.
¿ Para qué es necesario
que las partes se sientan
“bien” escuchadas?
¿ Cómo es el
escuchar activo?
•
En este sentido, creo que la técnica de la
escucha activa pretende, más allá del tema
de la escucha, avanzar sobre la construcción
simultánea de un escenario donde la empatía
vaya adquiriendo un lugar relevante.
•
•
Parapromover la posibilidad de comprensión
mutua. En un conflicto uno no se siente
escuchado, habla más fuerte y trata de
convencer al otro. Otros dejan de hablar.
Consecuencia nadie se escucha.
Para generar un cambio en el ambiente.
Cuando las personas se sientes escuchadas
generan un cambio del ataque al diálogo.
Para entender mejor la propia posición y la de
la otra parte, mejorando la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.