Escucha Activa

Escucha activa
La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo físico y
mental para obtener con atención la totalidad del mensaje,
interpretando el significado correcto del mismo, a travésdel
comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal,
indicándole a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo
que creemos que hemos comprendido. Significa escuchar conatención y concentración, centrar toda nuestra energía en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y
demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.
La escucha activademanda que nos introduzcamos en la mente de
quien nos habla e interpretemos el mensaje desde su punto de
vista. Centramos toda la atención en captar y comprender el
comunicado, los pensamientos ylas emociones de nuestro
interlocutor.
Evitamos las distracciones y apartamos nuestros pensamientos de
la mente para concentrarnos totalmente en la escucha. Se requiere
realizar un elevado esfuerzomental y una gran inversión de
energía.
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La escucha activa es la más completa e importante. Incorpora
todos los elementos de la escucha empática y analítica, así como
variables de la escuchasintetizada y discernitiva.
Beneficios de la escucha activa
La escucha activa permite a los vendedores descubrir las
necesidades, los gustos, los deseos y las expectativas de los
clientes,conocerlos mejor, ganarse su confianza, estrechar los
lazos y fidelizarlos. Colabora para alcanzar el éxito en el mundo de
las ventas.
Mediante la escucha, los líderes reconocen las inquietudes, losobjetivos y los factores motivadores de los miembros de su equipo.
Facilita el liderazgo.
La escucha activa habilita el desarrollo de las relaciones personales
con los compañeros del trabajo, losfamiliares y las amistades.
Los principales beneficios que brinda la escucha activa son:
• Creamos un clima positivo para la comunicación, logrando
que ésta sea más efectiva.
• Captamos el sentido...