Escucha Activa

Anexo 2 Clase 1: Comunicación bidireccional y escucha activa

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verbal.

Anexo 2 Clase 1: COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Y ESCUCHA ACTIVA
Riesgos psicosociales I

COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Y ESCUCHA ACTIVA
La comunicación bidireccional, en la que emisor y receptor/es intercambian mensajes precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente haentendido, resulta más eficaz, especialmente si junto a la comunicación verbal también se utiliza a la no

Se ha mostrado como en situaciones de comunicación en ambientes educativos se produce una pérdida progresiva de contenido de los mensajes: es fácil que el emisor no diga exactamente lo que desea transmitir, el ruido ambiente o las distracciones hacen que los receptores no oigan íntegramente lo queha sido dicho, una parte de lo que se oye suele no ser comprendida, parte de lo que se comprende puede ser olvidado casi al momento... Por ello la retroalimentación que se realiza durante la comunicación bidireccional puede facilitar al docente datos sobre parte de lo que el alumnado comprende y retiene. El gráfico siguiente muestra una imagen representativa de este concepto:

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Anexo 2 Clase 1: Comunicación bidireccional y escucha activa Es conveniente, por tanto, que el docente incite a que los receptores se manifiesten reproduciendo lo retenido de lo comprendido, por ejemplo del tema que se trabaja en clase, o de la explicación o de las instrucciones dadas. Los mensajes emitidos por el alumnado podrán ser comparados con la intenciónque tenía el docente al emitir su mensaje. Esta fase, comparación entre el mensaje original y lo que el alumno retiene comprensivamente está representada en el diagrama anterior mediante la doble flecha curva. Además, la comunicación bidireccional resulta más eficaz que aquella en la que el oyente tiene restringida la comunicación no verbal. 1. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD DE ESCUCHA Oír es mucho máscomplejo que el mero proceso físico. La parte fisiológica de la audición, que implica la recepción de vibraciones, su transmisión y transformación en una señal nerviosa específica se da a través del oído, mientras que oír implica unos procesos intelectuales y emocionales que integran múltiples datos para la búsqueda de significados y la interpretación de mensajes. A pesar de que durante lasconversaciones frecuentemente apreciamos graves deficiencias en la escucha, la importancia de escuchar en las relaciones interpersonales, en el proceso comunicativo, en el aprendizaje y en la toma de decisiones ha sido reconocida desde la antigüedad: “El hablante siembra, el buen oyente cosecha” (Proverbio chino.) “La naturaleza nos ha dotado de dos oídos y una lengua”. (Zenón) Debiéramos atender acada persona como si esta mostrase un cartel que dijera: ¡Quiero sentirme importante! . Podemos oír más de 450 palabras por minuto, 4 ó 5 veces más de las que podemos pronunciar. El tiempo diferencial entre la velocidad del pensamiento y la del habla, permite analizar, reflexionar, buscar significados... Durante años en Mineápolis se ofrecieron diversos cursos para mejorar la forma de hablar, y unosólo para mejorar las habilidades para escuchar. Los primeros siempre estaban llenos, el segundo no se impartió nunca por falta de alumnos. Muchos querían aprender a hablar mejor, casi nadie aprender a oír.

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Durante la comunicación es importante poseer un objetivo para escuchar, demodo que se facilite la atención al mensaje recibido, pero es conveniente analizar la denotación del mensaje, sin distorsionarlo con interpretaciones subjetivas asociadas a prejuicios acerca del tema. Es importante situarse en un contexto que restrinja las interrupciones, para lo cual frecuentemente es necesario predefinir el momento y el lugar en que se celebrará la conversación. En un...