Escucha Activa


Desarrollo
1. Diferencia entre oír y escuchar.
Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando
Escuchamos otras
Funciones cognitivas entran en juego, las cuales son: poneratención,
Recordar, pensar,
Razonar.

2. Parafrasear es:
Ver, Describir, Inferir, Analizar, Pensar, Crear, Escribir
Estos es lo que básicamente significa parafrasear, es ver y describir bienSea un texto una
Conversación, comprenderlo, preguntar, analizar, pensar, crear lo que se
Vayas a decir
O escribir y luego proceder a hacer lo que se plantee.

3. Ejemplos de parafraseoaplicados en una gestión de telecobro.

Podemos utilizar cartas, llamadas, sms, burofax, y visitas al cliente. Se realiza de forma externa e interna en función de las diferentes carteras para ganareficiencia”. hacerle entender que somos una empresa dedicada a la venta. Nuestro negocio no se basa en financiar nuestra cartera de clientes.
Estudiar con nuestros clientes distintas alternativas perosiempre recordando los compromisos adquiridos en la contratación.
Intentamos que el cliente se ponga en nuestro lugar y nosotros en el suyo. Una buena gestión del cobro y recobro es perfectamentecompatible con la fidelidad del cliente”.

4. Realice un listado de ventajas de practicar la escucha activa.

Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
Se puede comunicaraceptación e incrementar la motivación del usuario.
Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
Se aprende del otro.
Se facilita la reducción de conflictos.
Ayuda a tomar mejores decisiones.Se aprende a trabajar mejor.
Se gana tiempo para pensar.
Se estimula la cooperación del usuario.



5. Describa como el estrés bloquea la escucha activa.

La falta de atención.
Nosdistraemos.
Pensamos lo que vamos a decir en nuestra próxima intervención. 
Todo tendemos a realizarlo en el menor esfuerzo posible.
Mientras oímos puede aparecer un desgaste de energía, el cual provoca...