Escucha activa

Escucha activa
La escucha activa es la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se estádiciendo.
Para llegar a entender a una persona se
precisa cierta empatía, saber ponerse en el
lugar de la otra persona, la que nos está
hablando, transmitiendo un mensaje que
desea que entendamos y alque necesita
que demos respuesta.

Técnicas de escucha activa
El refuerzo positivo. Mostramos nuestro interés
empleando: si, ya, verdad, vale, claro, etc.
La paráfrasis. Repetir literalmente laspalabras del emisor.
para eso debemos escuchar atentamente, concentrarse en
su discurso,
La reformulación. Similar a la anterior, repetimos la idea
del mensaje con nuestras palabras.
La ampliación.Solicitamos al emisor que clarifique su
mensaje, pedimos más detalles.
La técnica de las preguntas. Obtenemos mayor
información, ganamos confianza del emisor. Las buena
preguntas son: cortas, comprensiblesy concretas.

Técnicas de escucha activa
El silencio. Esta técnica consiste en mantenernos callados y
tiene la finalidad que el emisor siga narrando sus experiencias.
Asentir con la cabeza.Demostramos que estamos prestando
atención al emisor y compartimos su punto de vista. Debemos
asentir con naturalidad y con un ritmo de un movimiento por
segundo.
Las expresiones faciales. Siempre expresamoscon los gestos
de nuestra cara la emoción adecuada en función del mensaje.
Debemos sincronizar nuestros movimientos corporales con los
de nuestro interlocutor, imitaremos su posición general y susgestos. Mediante el efecto espejo conseguimos que se sienta
cómodo y continué hablando.

Obstáculos de escucha activa
Atención dividida: El tratar de hacer demasiadas cosas al
mismo tiempo.
Atención anosotros mismos: Comprometemos nuestra
capacidad de escuchar a la otra parte. Ej: cuando intentando
escuchar, nos fijamos en nosotros mismos, de lo bien o mal que
estamos escuchando, cuando en...