Escucha Activa

Capítulo 9:  La escucha activa
¿Es evidente que existe una gran diferencia entre oír y escuchar?
Oír no requiere atención ante quién nos está transmitiendo un mensaje, escuchar requiere todo nuestro interés: "me oye pero no me escucha".
Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando. Pero solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos. Esto nos un problema. Para solucionarlodebemos aplicar y/o mejorar las técnicas de escucha.
Una escucha eficaz debe ser paciente, precisa, analítica y activa. Para ello debemos apoyarnos en los siguientes principios:
-Interés y concentración.
-Agotar la capacidad de recepción para obtener una buena comprensión.
-Superar los obstáculos psíquicos.
-Escucha selectiva.
-Escucha crítica.
Interés: Realmente escuchamos poco y sólo cuando hayun verdadero interés en la conversación que se está manteniendo porque de alguna forma nos sentimos implicados. Esta actitud de escucha interesada se denomina escucha activa y supone:
-Prestar el mayor interés y atención a los mensajes verbales y no-verbales de nuestros interlocutores
-Hacer sentir  que escuchamos.
Agotar la capacidad de comprensión.
Tenemos una capacidad de recepción del ordende 400 palabras/ minuto. Cuando hablamos lo hacemos a una velocidad media de 125 palabras/ minuto, una conferencia se desarrolla alrededor de 100 palabras/ minuto. Tras estos datos podemos observar que no existe sobrecarga o saturación alguna en nuestro sistema de escucha.
Lo que nos corresponde ahora es preguntarnos ¿Cómo mejorar? :
-Anticiparnos a los pensamientos del que habla, comparandonuestra expectativa con el oído.
-Complementar los argumentos del que habla, verificando nuestra capacidad de convicción.
-Repetir las ideas escuchadas, con el fin de descubrir la estructura interna del discurso.
-Tomar nota de los puntos más importantes del discurso.
Superar los obstáculos psíquicos: Nos encontramos con cuatro situaciones:
1. El oyente acepta la persona que habla y acepta susmanifestaciones.
2. El oyente acepta la persona que habla, pero rechaza sus manifestaciones.
3. El oyente rechaza la persona que habla, pero acepta sus manifestaciones.
4. El oyente rechaza la persona que habla y sus manifestaciones.
Los casos 1 y 4 se denominan "closed minds" ( mente "inabordable").
Los casos 2 y 3 se denominan "open minds" (mente abierta o abordable).
En los supuestos 1 y 4 los sujetosson incapaces de diferenciar, de separar emocionalmente al que habla de sus manifestaciones. Esto conlleva serios problemas en el proceso de comunicación:
- Desvirtuar la información
- Hacer una valoración poco realista
Para corregir debemos aplicar los siguientes recursos:
-No identificar al que habla con sus manifestaciones.
-Dominar la tendencia a la agresión y a la autodefensa.
-Escucharprimero hasta el final y entonces realizar una crítica constructiva.
Con todo ello conseguimos un óptimo resultado: buena objetividad.
Escucha crítica: Es la capacidad de valorar la calidad de la información,  de los objetivos de emisor, y de la cuestión principal: como debemos comportarnos una vez informados para acometer la reacción oportuna.
La escucha y el Feed-Back
En el esquema de comunicaciónde Lasswell nos aparece la figura del Feed-Back. La retroalimentación está plenamente ligada a una buena escucha. El Feed-Back consiste en facilitar al emisor, nuestro interlocutor, información sobre cómo hemos entendido apercibido lo que nos está comunicando. Mediante esta información le damos oportunidad al emisor de aclarar su mensaje, confirmándolo, precisándolo o reorientándolo. La eficaciadel Feed-Back queda determinada por el grado de escucha desarrollado, y dentro de ella por la confianza depositada entre el emisor y el receptor. Aunque no exista conocimiento, ni confianza entre el emisor y el receptor, el Feed-Back nos es útil dado que es una muestra del deseo de entender mejor el mensaje.
El Feed-Back lo podemos emplear para preguntar o confirmar:
-Como elemento de pregunta
o...