Escucha Efectiva
Páginas: 5 (1001 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
ASERTIVIDAD: ESCUCHA EFECTIVA |
RESUMENLa asertividad es una capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos de manera honesta y sensible, pues considera el respeto hacia las conductas de las demás personas. Una persona que es asertiva en su trabajo podrá resolver los problemas inmediatos que se le presentan en sus relaciones interpersonales altiempo que minimiza la probabilidad de la ocurrencia de futuras dificultades.OBJETIVO• Conocer y aplicar el concepto de asertividad para lograr una relación interpersonal positiva en el ámbito del trabajo a fin de incrementar la productividad personal.• Contar con los elementos necesarios para diferenciar las conductas y respuestas asertivas, agresivas y pasivas.• Contar con los elementosindispensables para analizar las situaciones que se le presenten, con la finalidad de dar respuestas asertivas.CONTENIDO1. Escuchar como herramienta.2. Empatía y Escucha activa.3. Eliminación, distorsión y generalización.4. Paquete verbal para la comunicación precisa.5. Verificación de la comprensión.6. Practica de habilidades de escucha.7. Comprendiendo el concepto de la Asertividad.8. La asertividad ysu impacto en la productividad personal.9. La persona que actúa asertivamente.10. Diferencias y consecuencias entre quien actúa asertivamente y quien no.11. Tipos de Conductas y Respuestas asertivas.12. Componentes de una situación asertiva.13. Estrategias asertivas para las situaciones.RESULTADO ESPERADOAl final del curso el participante podrá expresar sus deseos y sentimientos personalesrespetando los derechos del otro, tendrá mayor facilidad para comprender la posición de otras personas, se comunicará libre y honestamente con cualquier persona, ya sean compañeros de trabajo, jefes, amigos, familiares o extraños. |
La escucha activa y efectiva es un hábito
Toda comunicación parte de la escucha, es decir, de la recepción de información. En este sentido la escucha es la primera fasepara comenzar una conversación.
Con-versar es versar con el otro, es decir que se necesitan un mínimo de dos personas.
Por lo tanto si las organizaciones son una red de conversaciones, solo es posible gestionarla a partir de una escucha eficaz y activa. Esta es la clave de toda comunicación interna eficiente.
La escucha cuando es activa se focaliza intencionalmente en la persona, o grupo,que emite una información (datos). Uno escucha, ya sea al grupo o sólo a dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. El oyente no necesariamente debe estar de acuerdo con lo que se dice, pero si debe comprender en su totalidad el mensaje y la persona, con la única misión de dar una respuesta (feedback) coherente -que complemente- al "otro".
Qué se debería realizar para generar unambiente positivo de escucha activa:
Focalice su atención en el tema y en el "otro"
* Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador y en el tema . Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.
Repase mentalmente lo que yasabe sobre el tema
* Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc.).
Evite distracciones
* Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.
* Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc).
* No se oponga o esté deacuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso.
Percátese de su estado emocional
* Deje las emociones en suspenso hasta más tarde. O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas.
* Deje de lado sus prejuicios. Sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés.
Involúcrese
*...
RESUMENLa asertividad es una capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos de manera honesta y sensible, pues considera el respeto hacia las conductas de las demás personas. Una persona que es asertiva en su trabajo podrá resolver los problemas inmediatos que se le presentan en sus relaciones interpersonales altiempo que minimiza la probabilidad de la ocurrencia de futuras dificultades.OBJETIVO• Conocer y aplicar el concepto de asertividad para lograr una relación interpersonal positiva en el ámbito del trabajo a fin de incrementar la productividad personal.• Contar con los elementos necesarios para diferenciar las conductas y respuestas asertivas, agresivas y pasivas.• Contar con los elementosindispensables para analizar las situaciones que se le presenten, con la finalidad de dar respuestas asertivas.CONTENIDO1. Escuchar como herramienta.2. Empatía y Escucha activa.3. Eliminación, distorsión y generalización.4. Paquete verbal para la comunicación precisa.5. Verificación de la comprensión.6. Practica de habilidades de escucha.7. Comprendiendo el concepto de la Asertividad.8. La asertividad ysu impacto en la productividad personal.9. La persona que actúa asertivamente.10. Diferencias y consecuencias entre quien actúa asertivamente y quien no.11. Tipos de Conductas y Respuestas asertivas.12. Componentes de una situación asertiva.13. Estrategias asertivas para las situaciones.RESULTADO ESPERADOAl final del curso el participante podrá expresar sus deseos y sentimientos personalesrespetando los derechos del otro, tendrá mayor facilidad para comprender la posición de otras personas, se comunicará libre y honestamente con cualquier persona, ya sean compañeros de trabajo, jefes, amigos, familiares o extraños. |
La escucha activa y efectiva es un hábito
Toda comunicación parte de la escucha, es decir, de la recepción de información. En este sentido la escucha es la primera fasepara comenzar una conversación.
Con-versar es versar con el otro, es decir que se necesitan un mínimo de dos personas.
Por lo tanto si las organizaciones son una red de conversaciones, solo es posible gestionarla a partir de una escucha eficaz y activa. Esta es la clave de toda comunicación interna eficiente.
La escucha cuando es activa se focaliza intencionalmente en la persona, o grupo,que emite una información (datos). Uno escucha, ya sea al grupo o sólo a dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. El oyente no necesariamente debe estar de acuerdo con lo que se dice, pero si debe comprender en su totalidad el mensaje y la persona, con la única misión de dar una respuesta (feedback) coherente -que complemente- al "otro".
Qué se debería realizar para generar unambiente positivo de escucha activa:
Focalice su atención en el tema y en el "otro"
* Deje de hacer cualquier actividad que estuviera realizando, que no sea relevante y concéntrese en el orador y en el tema . Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.
Repase mentalmente lo que yasabe sobre el tema
* Organice el material por adelantado para desarrollarlo en el futuro (conferencias anteriores, programas de tv, artículos de periódicos, sitios web, experiencia previa en su propia vida, etc.).
Evite distracciones
* Siéntese en un lugar apropiado cerca del orador.
* Evite distracciones (una ventana, un vecino charlatán, ruido, etc).
* No se oponga o esté deacuerdo con el tema, sino deje que los pensamientos sigan su curso.
Percátese de su estado emocional
* Deje las emociones en suspenso hasta más tarde. O téngalas en cuenta de una manera pasiva a menos que pueda controlarlas.
* Deje de lado sus prejuicios. Sus opiniones, está presente en ese lugar para aprender lo que el orador tiene para decir y no al revés.
Involúcrese
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