escucha

Escuchar

1.- “La gente que tiene formación en esas competencias técnica fallan muchas veces en cuestiones más sutiles, fallan en su capacidad por ejemplo para comenzar a mencionar algunas competencias genéricas especificas, fallan en su capacidad para escuchar, para escuchar a la competencia, para escuchar a sus clientes, para escuchar a sus subordinados, para escuchar el mercado, paraescuchar las tendencias que se están produciendo en su entorno, tienen dificultades para escuchar, Peter Drucker insiste ehhhh…. el cree que no hay ninguna competencia insistía Peter Drucker porque murió hace cosa de cuatro años atrás…. ehh… que no hay una competencia tan importante para lo que es la labor gerencial que la capacidad de escucha. Muchos gerentes creen que para ser un buen gerente hay quesaber hablar bien, hay que saber expresarse en forma adecuada y el dice no, no, lo más importante es la capacidad de escucha”. Rafael Echeverría.


2.- Transcripción literal de la Competencia Genérica asignada.

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no sesabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escucharsin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Laescucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otrapersona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Autor :MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY.Técnicas de autocontrol emocional. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
3.- Impacto al no practicar la competencia de escuchar en el área de trabajo actual o en la empresa.


3.1.-Es muy peligroso no saber las necesidades de los subalternos en la empresa moderna, sabemos que todos respondemos a estímulos, por ende estoy totalmente de acuerdo con las opiniones de Rafael Echeverría enlo importante de tener presente el saber escuchar, es la única manera de establecer los canales de comunicación para atender las necesidades de nuestro principal patrimonio como lo es el recurso humano, el no practicar esta competencia genérica crearía un descontento general y una desmotivación en el personal que labora la empresa lo cual se traduce un bajo rendimiento y por supuesto unarentabilidad que pudiera traer consecuencias negativas para la corporación, solo por no escuchar.

3.2.-Los cliente a mi manera de ver las cosas, hablan mediante acciones y los buenos gerentes deben estar atentos a escuchar esas acciones para verificar los métodos de servicio que le estamos ofreciendo, si siempre seguimos haciendo las mismas cosas y no estamos atentos a los cambios que se presenta día...