Escucha

Capacidad terminal
 Utilizar eficazmente las técnicas de

comunicación en el medio laboral para recibir
y emitir instrucciones e información,
intercambiar ideas y opiniones, asignar
tareas y coordinar proyectos

OBJETIVOS
 Identificar las barreras que dificultan el proceso de

comunicación.
 Seleccionar los aspectos que facilitan el proceso de
comunicación a cada alumna/o.
 Conocer loselementos habituales que se utilizan en
el proceso de la comunicación, así como los tipos de
comunicación habituales en las empresas y sus
redes.
 Percibir las características esenciales de la
comunicación no verbal

CONCEPTOS
 La comunicación y sus








elementos.
Dificultades y obstáculos en
la comunicación:
semánticos, físicos y
psicológicos.
Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicasde
comunicación;
La comunicación oral y sus
técnicas.
La comunicación escrita y
sus técnicas.
La comunicación no verbal.

La Comunicación. Concepto
 Es el proceso mediante

el cual la persona que
emite un mensaje
desea entrar en
contacto con quién lo
recibe para conseguir
un cierto objetivo.

Elementos de la comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no






verbal).MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de un
código.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
Código: Sistema de signos y de reglas identificables
por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.

Etapas del procesode comunicación







Configuración de la idea
Codificación
Emisión del mensaje
Recepción
Decodificación
Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.

Dificultades en la comunicación:
Barreras.
 Personales o

psicológicas (de la
persona)
Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)

Barreras personales
 Cada ser humano tiene una personalidad, unas

opiniones, una cultura y unos valores diferentes que
pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
 El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra
para darle sentido. Algunos de los filtros más
importantes que utiliza el receptor al interpretar lainformación son:





ESTEREOTIPOS
EFECTO HALO
PERCEPCIÓN SELECTIVA
DEFENSA PERCEPTIVA

Barreras semánticas
 Utilización de un idioma

diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología demasiado
específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.

Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura

Actividad: Transmisión del mensaje
 Ley de nivelación: Al transmitirse el mensaje

seacorta.
 Ley de acentuación: Se suelen resaltar unos
términos y se ignoran otros.
 Ley de asimilación: Ante un mensaje
absurdo, intentamos darle sentido
 Ley fundamental: El rumor se reforzará si
entran en juego dos variables, la importancia
que tenga para uno y la ambigüedad que
exista sobre el tema.

 “Dicen que 384 personas están atrapadas

bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón seinició el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas,
vendas y otros elementos. Pero dicen que la
gente atrapada no fue por accidente, sino
que fue un secuestro, pues hay gente de
mucho dinero entre los atrapados”

El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el
contenido.
Detectar las palabras
clave.

RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de confianza.
 Disminuye la competitividad
y la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad

NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
 Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
 Distracciones por distinta velocidad de
pensamiento y recepción.
 Memoria volátil y...