Escuchar es un arte

tema: La Escucha. (Resumen).
“Oír es uno de los cinco sentidos del cuerpo,
pero escuchar es un arte”.
-Frank Tyger.-

❖ Cuando estudiamos el proceso de comunicación, señalamos que larealimentación se basa, casi en un 100%, en la percepción de los mensajes que envía el receptor –verbales y no verbales- la escucha es una parte integral del proceso de comunicación más utilizada en un actocomunicativo. Para corroborar esto, Raymond Ross nos dice que, en porcentajes, dedicamos un 42% a escuchar, 32% a hablar, 15% a leer y 11% a escribir.

❖ Desgraciadamente, la mayoría de las veces noescuchamos, sino que oímos. Es decir no pasamos por los 3 “escalones” de la escucha:

Modelo de Raymond Ross.

1) Sensación 3)Comprensión

2) Interpretación

El modelo de Raymond Ross nos dice que hay 3 pasos o niveles, que cruza el mensaje cuando es emitido (recordar lo que se dijo en clase acerca de la cadena decomunicación):

1. Sensación: Aquí hablamos de cuando las ondas sonoras “entran” a nuestro oído, de cuando captamos sonidos.
Algunas barreras que impedirían que se llevará a cabo este paso serían:

a. Ruidofísico
b. Oído dañado
c. Fatiga
d. Distracción sensorial
e. Deficiencia del emisor al lanzar las ondas sonoras.

2. Interpretación. Es cuando ya asignamos significado a las indas sonoras que“escuchamos”. En este nivel empieza la descodificación.
Algunas barreras que pueden impedir que se lleve a cabo este nivel son:

a. Falsa escucha
b. Búsqueda de distracciones
c. Prejuicios
d.Insistencia en que el tópico es poco interesante.
e. Permitir que estereotipos negativos se manifiesten.

3. Comprensión. En este paso, o nivel, ya se da un entendimiento total. La descodificación escompleta y la codificación en el receptor ya se llevó a cabo. En este nivel ya se incluye una evaluación crítica; es decir, no sólo se entiende el mensaje sino que estamos conscientes de él y de las...