escuchar

La importancia de saber escuchar :El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin de optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestrasinterrelaciones de tal manera que se manifieste un clima positivo, genere confianza, respeto, interés, atención.
El “arte de escuchar” también está en el centro de la teoría de la “Inteligencia Emocional”, que harevolucionado el concepto de inteligencia que ha prevalecido durante años. En la parte dedicada a “Ser hábil con la gente”, D. Goleman incluye, entre las principales habilidades que caracterizan lainteligencia emocional, la de Comprender a los demás, expresando como subtítulo Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones. 

Cuando se refiere a“El Arte de Escuchar”, Goleman expresa: 
“Cuando estás desesperado por hacer una venta no escuchas con la misma atención. Para escuchar en el lugar de trabajo es esencial escuchar bien. Quienes nopueden o no saben escuchar dan la impresión de ser indiferentes o insensibles, lo cual a su vez, torna al otro menos comunicativo. Escuchar es un arte. El primer paso consiste en dar la sensación deque uno está dispuesto a escuchar; esta aptitud se corporiza en los gerentes que observan una política de “puertas abiertas”, que se muestran abordables y que se esmeran en escuchar lo que su gentetiene que decir. Y, a los oídos de quienes se muestran abordables, llega más material”. 

Consideremos las “10 Reglas de la Buena Escucha de Keith Davis”, que son las siguientes: 
1- Deje de hablar. Usted no puede escuchar si está hablando. 
2- Hacer que el que habla se sienta cómodo. 
Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar. 
3- Demuéstrele que desea escucharlo. 
Parezca y actúe como siestuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia mientras le hablan. 
4- Elimine y evite las distracciones. 
No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc. 
5- Trate de...