escuchar

Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración
División de Educación Continua

Seminario
“Desarrollo de Habilidades Directivas”
Módulo III Comunicación Efectiva

2012
1

Al módulo III:

Comunicación Efectiva

Facilitadores

Mtro. Alexandro Arochi Cueva
Mtra. Ma. del Carmen Huerta Contreras
2

“El conocimiento es un bien que
crece
a medidaque se comparte”

3

Objetivo
Al término del curso,
los participantes
instrumentarán
acciones prácticas
para comunicarse de
una forma eficiente y
eficaz en su labor al
servicio al público.

4

TEMARIO
Introducción
1.Concepto
2.Elementos de la comunicación
3.Proceso de la comunicación
4.Comunicación Interpersonal
5.Interferencias y cómo eliminarlas
6.La función eimportancia de la
comunicación en el liderazgo
7.Comunicación no verbal
8.Saber escuchar
9.Comunicación asertiva
10.Retroalimentación
11.Comunicación organizacional
12.Estrategias para desarrollar una
comunicación efectiva

5

PRESENTACIÓN
DEL
TRABAJO FINAL

6

SITUACIÓN

TIPO DE
BARRERA

EFECTOS

REMOCIÓN

7

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

FECHAS
INIC
TÉRM

RECURSOS

8INTRODUCCIÓN
• Es
una
característica
distintiva
del
género
humano.
• Eleva al hombre por
encima de todas las
demás especies del reino
animal.
• Nada sucede al margen de
la
comunicación
en
cualquier
ámbito
del
comportamiento humano.
.

9

Es un fenómeno que se halla
en todos los eventos y
circunstancias que configuran
la trama de la vida .
Desempeña un papel esencialen
el
desarrollo
de
la
personalidad, así como de
actitudes,
hábitos
y
capacidades.

10

Sus funciones se canalizan a:
• La integración del sujeto con el medio
• El desenvolvimiento de los procesos
mentales.
• La regulación de la conducta.
• La interacción en grupos.

11

1. CONCEPTO
COMMUNIS: “Hacer
algo común”
CUM MUNUS:
“Como un regalo”

12

Transmitir unainformación
Obtener una respuesta sobre ella
Común

y

acción

13

Comunicar-se:
Expresar
sentimientos
pensamientos.

y

Se originan en el interior y
se exteriorizan a través
de
signos
para
trasmitirlos

14

Compartirlos
Hacerlos parte “común” con alguien que, a su vez,
•
•
•
•

los recibe,
interpreta,
conoce
y acepta o rechaza

15

EJERCICIO
C13R70 D14 D3V3R4N0 3574B4 3N L4 9L4Y4 0853RV4ND0
4 D05 CH1C45 6U3 JUG4B4N 3N 14 4R3N4. 357484N
7R484J4NDO MUCH0 C0N57RUY3ND0 UN C4571LL0 D3
4R3N4 C0N 70RR35, 9454D1205, 0CUL705 Y 9U3N735.
CU4ND0 357484N 4C484ND0 V1N0 UN4 0L4 6U3
D357RUY0 70D0, R3DUC13ND0 3L C4571LL0 4 UN M0N70N
D3 4R3N4 Y 359UM4.

16

93N53 6U3 D359U35 DE 74N70 35FU3R20
L45 CH1C45 C0M3N24R14N 4 L10R4R, 93R0
3N V32 D3 350, C0RR13R0N90R L4 914Y4
R13ND0 Y JU64ND0 Y C0M3N24R0N  4
C0N57RU1R 07R0 C4571LL0.
C0MP93ND1 6U3 H4814 49R3ND1D0 UN4
6R4N L3CC10N; 9454M05 MUCH0 713M90 D3
NU357R4 V1D4 C0N57RUY3ND0 4L6UN4
C054, 93R0 CU4ND0 M45 74RD3 UN4 0L4
L1364 4 D357RU1R 70D0, S010 93RM4N3C3
L4 4M1574D, 3L 4M0R Y 3L C4R1Ñ0, Y L45
M4N05 D3 46U3LL05 6U3 50N C494C35 D3
H4C3RN05 50NRR31R.
54LUD05

17

EJERCICIO

LOCAMENUCIMAS OL HILLIZGA
DO DAS MAMUIS
PORFOCTIMONTO CANSORVIDIS
ON LI CUEDID OGUPCUI DO OLISHMENOUN.
» La
» La
» La
» La
» La

A es O
E es U
I es A
O es E
U es I
18

18

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

Transfiere
conocimientos
o
sentimientos de una
persona a otra, sin
tener en cuenta si
despierta
o
no
confianza.

Modifica
actitudes,
comportamientos,
representaciones
oconocimientos
de
los
interlocutores.
Mueve a otras personas a
hacer algo que no harían
espontáneamente.

19

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

Aumenta
el
conocimiento.
Proporciona datos o
novedades
Complementa
la
comunicación: lo que
se
comunica
es
información en
los
mensajes.

 Crea expectativas.
 Plantea exigencias.
 Da un paso más en
las relaciones entre
los...