Escuela De La Calidad Total

William Edwards Deming. Escuela de calidad total.
Aportaciones a la administración:
Deming sostuvo que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, porque son los administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.
Demostró que en una empresa los altos costos enlos que se incurre cuando no existe un proceso planeado de administración de calidad, se muestra en los siguientes indicadores:
Desperdicio de materiales.
Productos rechazados.
Retrabajos.
Reposiciones.
Compensaciones Pagadas por mal producto.
El circulo de calidad Deming consiste en 4 Etapas:
1.- Planificar: es diseñar un modelo con normas de calidad.
2.- Hacer: fabricar o reproducir elmodelo.
3.- Comprobar o verificar: registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de la satisfacción del usuario.
4.- Actuar: analizar las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o el servicio.
Deming propuso 14 principios para la mejora continua:
1. Ser constantes en el ejercicio del mejoramiento deproductos y/o servicios solamente así podrá ser competitiva la empresa.
2. Los directivos deben de ser más responsables de sus actos y buscar siempre el liderazgo que genere cambios.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Cambiar de filosofía en los negocios, es mejor minimizar costos que negociar precios.

5. Actualizar el mantenimiento constante a un sistema deproducción, con ello mejorará la calidad y la productividad, permitiendo reducir continuamente sus costos.
6. Capacitar a sus trabajadores en todos los niveles.
7. Implementar el liderazgo para la calidad. Los supervisores y los jefes de área están para apoyar y educar al trabajador, no para presionarlo.
8. Promover la confianza entre su personal, de manera que cada trabajador desempeñe susfunciones con seguridad y buen clima laboral.
9. Promover el trabajo en equipo. Derribar los muros que existen entre sus áreas de trabajo.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numéricas.
11. Suprimir las metas numéricas en los trabajadores de línea.
12. Eliminar las barreras que no permitan a las personas su derecho de estar orgullosos por su trabajo.
13. Implementar proyectos yprogramas de capacitación a sus empleados.
14. Comprometer y poner a trabajar a toda la compañía en el cambio organizacional.
Kaoru Ishikawa. Escuela de calidad total.
Aportaciones a la administración:
Creador del concepto “calidad total”.
Se distinguió por dos aspectos básicos:
a) Mejorar el proceso de plantear, hacer, verificar y actuar.
Plantear: determinar objetivos y metas, y establecermétodos para cumplirlos.
Hacer: realizar el trabajo y dar educación y capacitación a los ejecutores.
Verificar: verificar si el producto satisface lo planeado (efectos de la realización)
Actuar: implica tomar la acción necesaria para modificar el método en caso de que se necesite.
b) Desarrolló 7 herramientas para la metodología de análisis causal de la solución de problemas.
01. Hoja de control o deregistro: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y clasificar la información.
02. Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, además de cuantas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
03. Diagrama de Pareto: A diferencia de histograma, no sólo clasifica las fallas con respecto a su número sino también con respecto a suimportancia. Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio.
04. Diagrama de correlación y dispersión: Tiene como finalidad la búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso.
05. Gráficos de Control: Este permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.
06. Estratificación: Técnica utilizada para separar...