escuela de la calidad

Alvarez Rosas Alberto
Escuela de la Calidad
Total:
Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Crosby

Nombre completo: William Edwards Deming.
 
Fecha de nacimiento y de muerte: 14 de octubre
de 1900 - 20 de diciembre de 1993.
 
Nacionalidad: Estadounidense.
Nombre completo: Kaoru Ishikawa
 
Fecha de nacimiento y de muerte: nace en 1915
en Tokio y muere en 1989 en Tokio.
 
Nacionalidad: Japonesa.
Nombrecompleto: Philip Bayard Crosby.
 
Fecha de nacimiento y de muerte: 18 de junio de
1926 – 18 de agosto de 2001.
 
Nacionalidad: Estadounidense.

William Edwards Deming. Escuela de calidad
total.
Aportaciones a la administración:
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Deming sostuvo que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y
responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, porque son losadministradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados
tengan un sistema de autocontrol.
Demostró que en una empresa los altos costos en los que se incurre cuando no existe un
proceso planeado de administración de calidad, se muestra en los siguientes
indicadores:
Desperdicio de materiales.
Productos rechazados.
Retrabajos.
Reposiciones.
Compensaciones Pagadas por malproducto.
El circulo de calidad Deming consiste en 4 Etapas:

1.- Planificar: es diseñar un modelo con normas de calidad.
2.- Hacer: fabricar o reproducir el modelo.
3.- Comprobar o verificar: registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la
calidad en términos de la satisfacción del usuario.
4.- Actuar: analizar las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso

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1.Deming propuso 14 principios para la mejora continua:

Ser constantes en el ejercicio del mejoramiento de productos y/o servicios solamente
así podrá ser competitiva la empresa.
2. Los directivos deben de ser más responsables de sus actos y buscar siempre el
liderazgo que genere cambios.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Cambiar de filosofía en los negocios, esmejor minimizar costos que negociar precios.
5. Actualizar el mantenimiento constante a un sistema de producción, con ello mejorará la
calidad y la productividad, permitiendo reducir continuamente sus costos.
6. Capacitar a sus trabajadores en todos los niveles.
7. Implementar el liderazgo para la calidad. Los supervisores y los jefes de área están para
apoyar y educar al trabajador, no parapresionarlo.
8. Promover la confianza entre su personal, de manera que cada trabajador desempeñe sus
funciones con seguridad y buen clima laboral.
9. Promover el trabajo en equipo. Derribar los muros que existen entre sus áreas de
trabajo.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numéricas.
11. Suprimir las metas numéricas en los trabajadores de línea.
12. Eliminar las barreras que nopermitan a las personas su derecho de estar orgullosos por
su trabajo.
13. Implementar proyectos y programas de capacitación a sus empleados.
14. Comprometer y poner a trabajar a toda la compañía en el cambio organizacional.

Kaoru Ishikawa. Escuela de calidad total.
Aportaciones a la administración:
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Creador del concepto “calidad total”.
Se distinguió por dos aspectos básicos:

a) Mejorar elproceso de plantear, hacer, verificar y actuar.
) Plantear: determinar objetivos y metas, y establecer métodos para cumplirlos.
) Hacer: realizar el trabajo y dar educación y capacitación a los ejecutores.
) Verificar: verificar si el producto satisface lo planeado (efectos de la realización)
) Actuar: implica tomar la acción necesaria para modificar el método en caso de que se
necesite.
b)Desarrolló 7 herramientas para la metodología de análisis causal de la solución de
problemas.
01. Hoja de control o de registro: Es una herramienta de recolección de datos para reunir y
clasificar la información.
02. Histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable,
además de cuantas veces y cuántos valores diferentes aparecen en un proceso.
03. Diagrama de Pareto: A...