Escuela de servicio al cliente

Propuesta de entrenamiento en servicio al cliente.




PREMISAS DE TRABAJO


La filosofía que orienta mi trabajo es:


✓ El encuentro con una organización- cliente es ante todo unarelación humana.
✓ El servicio al cliente se construye en la relación humana.
✓ Cada organización es única, particular y especial por lo tanto, el significado de servicio se debe construirpara esa organización conjuntamente entre consultor y empresa.
✓ Fomentar con la organización-cliente una relación de beneficio mutuo para generar coherencia con el tema que se trabaja.
✓Actuar en concordancia con los valores de la organización respetándolos y facilitando la vivencia de estos.
✓ El aprendizaje se crea en las relaciones entre las personas que contribuyen a suproducción. Adquiere significado en las acciones con los otros.
✓ La gente se siente comprometida y motivada cuando participa en la creación de algo. y cuando siente un beneficio personal.


Taller deservicio al cliente


Actualmente, las empresas se desarrollan en un medio altamente competido, donde mantener satisfechos a los clientes se convierte en un verdadero reto para las empresas.Surge entonces la necesidad de complementar el trabajo de la consultaría, para que todas las áreas de contacto con el cliente reciban de manera particular capacitación directa en temas de servicio alcliente. Tanto de la parte teorica- practica, como de la parte de desarrollo y fortalecimiento de habilidades que complementen el aprendizaje y así hacer un manejo efectivo de los momentos claves decontacto con el cliente, convirtiendo éste en una ventaja competitiva real que traiga como resultado el aumento en numero de pacientes y la fidelizacion de los actuales.



El servicio al cliente selogra cuando las personas se relacionen en un ambiente de respeto y de aceptación por la diferencia de los otros con quienes se convive diariamente, para esto se requiere empezar por darse cuenta...