Escuela De Sistemas Sociales

Escuela de Sistemas Sociales
Se encontraron aportaciones diversas al servicio; su enfoque centra sus preocupaciones en las relaciones interpersonales, en el comportamiento interno, en el análisis delos procesos de la toma de decisiones individuales y colectivas; en las repercusiones económicas; políticas y sociales que las grandes empresas protagonizaron hacia el escenario sociológico denuestros tiempos.
Este enfoque social, permite a las empresas de servicio tomar decisiones participativas, teniendo en cuenta los objetivos grupales y el proceso de generación y distribución del poder enlas empresas, lo cual hace que tengan éxito las funciones de planificación y dirección de las empresas de servicios.
El esquema que presenta la escuela de sistemas sociales, reconoce una granaportación en el análisis de los conflictos en cuanto a la gestión, orientación y preocupación por los clientes internos de la organización, como un sistema interactivo en las comunicaciones.
Dentro de esteenfoque se puede ubicar la planeación prospectiva o la planeación por escenarios. ¨la prospectiva no busca adivinar el futuro, sino que pretende construirlo. Así anticipa la configuración de un futurodeseable; luego desde ese futuro imaginado, reflexiona sobre el presente con el fin de insertarse mejor en la situación real, para actuar mas eficazmente y orientar nuestro desenvolviendo hacia esefuturo objetivado como deseable’’.
La prospectiva se interesa por la evaluación, cambio y dinámica de los sistemas sociales. Como características principales presenta, entre otras, la visiónholística, la consideración de variables cualitativas, las relaciones dinámicas, la creatividad y participación y actitud activa hacia el porvenir. La planeación prospectiva se para en el hoy, en la realidad,apoyándose en diversos elementos para construir futuros factibles y de esta forma selecciona el futuro para la toma de decisiones. Para su desarrollo se contemplan cuatro fases que se encuentran en...