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CLIENTES.

El cliente es el principal de una acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es una partemuy importante en una empresa.

Conocer las diferentes necesidades de los clientes es una tarea que requiere de mucho tiempo y de análisis. Es necesario que la compañía divida sus clientes parapoder ajustar los programas de mercadotecnia a cada uno de ellos.

Los clientes se dividen en:

Clientes Actuales: Son aquellos que hacen compras de forma periódica o que lo hicieron en una fechareciente. Este es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Estos se dividen en 4 tipos, según suvigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

*Clientes Activos e Inactivos: Los  activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lohicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás.

* Clientes de compra frecuente, promedio yocasional: esto según su frecuencia de compra que puede ser aquellos que realizan compras constantes o el tiempo entre una compra y otra es más corta, compras con cierta regularidad, compras de vez encuando o por única vez. 

* Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: según el volumen de compras, que realizan compras en mayor cantidad, a tal punto, que su participación en las ventastotales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.

* Clientes Complacidos, satisfechos e insatisfechos: se determinar sus niveles de satisfacción, están los que percibieron que el desempeño de laempresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas, los que esta conformes con el desempeño y trato y por últimos lo que sus expectativas no fueron cumplidas. .

* Clientes Influyentes: se...