Escuelas del pensamiento administrativo

. ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Elton Mayo (1880-1949)
Elton Mayo realizó los experimentos en la planta de la Western Electric, localizada en Hawthorne (de allí el nombre de su investigación) durante los años de 1924 a 1933.
Inicio del experimento.
En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar ciertas condiciones de trabajo como:luminosidad, calor, ruido, entre otras, y su relación la productividad. Durante los tres años siguientes las conclusiones del experimento no fueron las más satisfactorias, debido a que la productividad de los obreros que fueron involucrados en el estudio y sus condiciones ambientales mejoradas, no mostraron mejoras en la productividad. En 1927, se seleccionaron seis empleados a los cuales se lesinformó sobre su participación en el experimento con fines de mejorar los condiciones globales de los trabajadores de la factoría. Este grupo tuvo condiciones laborales óptimas, siendo observados durante 18 meses y aplicándose diferentes "tests", lo que condujo a un aumento de la productividad.
Intervención de Elton Mayo.
En 1928, entró Elton Mayo como director del experimento, realizó las siguientesactividades: Eliminación de todas las mejoras, lo cual, no influyó en la reducción de la productividad.  Mayo anunció que el resultado había sido influenciado  por el  factor psicológico de los empleados, ya que habían sido puestos sobre anuncio sobre la importancia del experimento. Interrogó a los empleados con el fin de saber por parte ellos a que se debía el incremento de la productividad. Losempleados aludieron al incremento de la productividad como respuesta al honor de haber sido seleccionados (supuesto de Mayo) y a la ausencia de capataces que les infundían miedo.
La respuesta de los empleados llevó al equipo de Elton Mayo a realizar un  segundo experimento con base en la herramienta de la entrevista a los empleados, para ello seleccionó una muestra de 22.000 trabajadores, de los40.000 con los que contaba la Western Electrico
Utilización de la entrevista.
La entrevista se aplicó con el fin de averiguar la satisfacción o no de los empleados en el trabajo.
Para la técnica de entrevista Mayo sugirió a los entrevistadores:
1. Prestar toda la atención al entrevistado
2. Escuche, no hable
3. No discuta ni de consejos
4. Preste atención a: - lo que él desea decir, loque no desea decir y lo que no puede decir sin su ayuda.
5. Realice replanteamientos con el entrevistado, con el fin de tener mayor claridad en las ideas, sin aumentar ni disminuir nada por parte del entrevistador.
6. Todo lo dicho en la entrevista es secreto profesional y por lo tanto no se puede divulgar
La entrevista presenta ventajas en cuanto a:
Ayuda al entrevistado a hablar sin temoresEl individuo colabora con mayor eficacia que con las personas de su entorno laboral (superiores y compañeros de trabajo)
Como base de adiestramiento a los administradores.
Conclusiones del experimento
Los sentimientos, estados de ánimo y factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad. Con frecuencia el hombre tiene una conducta ilógica e irracional.
Los obrerosno están en condiciones de detectar las condiciones de sus su descontento y, por lo tanto, durante la entrevista es necesario ayudarlos a determinarlas, porque muchas de estas causas se debían a las particularidades de su carácter, a las relaciones con su familia y otras circunstancias.
Se descubrió que la entrevista servía de terapia, porque la gente se desahogaba hablando de su problema ylograba una "descarga emocional" que "calmaba tensiones emocionales".
El experimentó demostró que junto con los sentimientos personales existen "actitudes grupales"
En un tercer experimento realizado en 1931, sobre las variaciones de la productividad influenciada por los incentivos económicos descubrió que:
Los incentivos tienen poca incidencia en la productividad
Existe una estrecha relación...