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Peter Drucker

Proceso de toma de decisiones

Cualquier cosa que el gerente haga, lo hace a través de decisiones. Estas decisiones pueden tomarse como cuestión de rutina. Hasta puede no darse cuenta de que las toma, o pueden afecta
r la existencia futura de la empresa y requerir años de análisis sistemático. Pero la gerencia como proceso consiste en tomar decisiones.
La importancia quetomar decisiones tiene para la gerencia se reconoce generalmente. Pero gran parte de la discusión tiende a concentrarse en la resolución de problemas, es decir, en dar respuesta. Y ese es el enfoque erróneo.
La fuente más común de errores en las decisiones radica en la insistencia de encontrar siempre la respuesta correcta en lugar de la pregunta correcta.



La única clase de decisión querealmente se concentra en la resolución de problemas es la que no tiene importancia, la de rutina, la decisión táctica. En este caso la tarea consiste en elegir entre unas pocas alternativas obvias. El criterio es habitualmente económico: la decisión debe lograr el fin deseado con el mínimo de esfuerzo y molestia.
La mayoría de las decisiones tácticas son siempre mono dimensionales: la situación esdada y los requisitos son evidentes, el único problema es encontrar la adaptación más económica de los recursos conocidos.

Pero las decisiones importantes, las que realmente cuentan, son estratégicas. Implican averiguar cuál es la situación o bien averiguar cuáles son los recursos o cuales deberían ser. Estas son las decisiones específicamente gerenciales.
Entre ellas están todas las decisionessobre:
Objetivos comerciales y medios para alcanzarlos.
Productividad, porque siempre tienden a cambiar la situación total.
Decisiones organizacionales.
Decisiones sobre inversión de capital.
Decisiones de operación: asignación de territorios de ventas, adiestramiento de vendedores, el trazado de la fábrica, inventario de materia prima, mantenimiento preventivo.
Las decisionesestratégicas, cualquiera sea su magnitud, importancia o complejidad no se deben tomar nunca sobre la resolución de problemas. Aquí la tarea importante no es encontrar nunca la respuesta correcta sino la pregunta correcta, porque es inútil encontrar la respuesta correcta a la pregunta errónea.
Tampoco es suficiente encontrar la respuesta correcta, lo más importante es hacer efectivo el curso deacción que se haya decidido.
Una de las tareas cruciales de todo el proceso de tomar decisiones es asegurarse que las decisiones a las cuales se ha llegado en varias del negocio y en varios niveles gerenciales sean compatibles entre sí y consonantes con las metas de todo el negocio.

“Una decisión para cumplir con la característica de ser efectiva debe ser el resultado de un proceso sistemático, conelementos definidos que se manejan en una secuencia de pasos precisos”
Peter Drucker


Fases en la toma de decisiones

















I. Definición del problema
Enfoque y visión

Ningún problema de la vida, en el comercio o fuera de él, se presenta como un caso con respecto al cual se pueda tomar una decisión. Lo que a primera vista aparece como elementos del problemararamente son las cosas realmente importantes y pertinentes. Cuando mucho son síntomas, y frecuentemente los síntomas más visibles son los menos reveladores.
La primera tarea en la toma de decisiones es la búsqueda del problema real y su definición, no se puede invertir mucho tiempo en esta fase.
El diagnóstico sintomático, que es el método utilizado por la mayoría de los gerentes, no es unasolución, ya que se basa en la experiencia más que en el análisis. No se puede comprobar si el gerente ha adquirido bastante experiencia para diagnosticar correctamente antes de dejarlo solo frente a problemas reales.
El diagnóstico sintomático solamente es permisible donde los síntomas son dignos de confianza, de tal manera que se pueda suponer que ciertos fenómenos superficiales pertenecen a...