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Estándar de Servicio para la Investigación de Mercados en México: ESIMM®.

ASOCIACION MEXICANA DE AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y OPINIÓN PÚBLICA, A.C.

Estándar de Servicio para la Investigación de Mercados en México
Versión 2.0 Primera Edición, México, D.F. 2008

©Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública, A.C. Homero 223 – 2o piso,Col. Polanco. Del. Miguel Hidalgo C.P. 11560, México, D.F. Presidente (2006-2008): Eduardo Ragasol Director General: Alejandro Garnica A. Este documento ha sido posible gracias al trabajo realizado por el Comité de Calidad (Bienio 2006-2008). Coordinador: Ricardo Barrueta Miembros del Comité: Alberto Alamilla Alberto Martínez de Velasco Alejandro Mondragón Alfredo Krasovitzky Brian Martin DavidLópez Francisco Solorio Javier Tavizón Jorge A. Valdés Manuel Barberena Óscar Balcázar Agradecemos también la participación de: Marcela Sánchez Sara Ruiz Guillén Lorena Yánez Méndez Manuel Moreno Flor Maldonado y a los distintos asociados que aportaron valiosos comentarios para enriquecer el documento.

Impreso en México. Esta publicación se imprimió con papel reciclado.
Todos losderechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo ni en parte, ni registrada en o transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin el permiso previo, por escrito, de la AMAI, A.C.

Ín Presentación
1.0

Índice

2.0................................................................................ 7 Glosario ..................................................................................... 11 Sistema de Gestión de la Calidad ............................................ 21 1.1 Generalidades ..................................................................... 21 1.2 Procedimientos del Sistema de Gestiónde la Calidad ..... . 23 1.3 Contratos con Clientes ........................................................ 24 1.4 Planeación, Control y Revisión de las Actividades de Investigación .................................................................. 25 1.5 Compras ............................................................................... 27 1.6 Entrenamiento del Personal............................................... 28 1.7 Manejo de Problemas ......................................................... 31 1.8 Almacenamiento y Resguardo Seguro de Registros y Materiales ........................................................ 33 1.9 Mantenimiento para Equipo y Programas Informáticos ........................................................................ 36 Manejo deElementos Ejecutivos de la Investigación ............. 37 2.1 Respuesta a Solicitudes de Trabajo .................................... 37 2.2 Contenido Mínimo de la Documentación de una Propuesta .................................................................... 38 2.3 Calendario del Proyecto ..................................................... 40 2.4 Cambios en la Especificación del Trabajo.......................... 41 2.5 Cuestionarios o Guías de Discusión o Formatos de Registro .......................................................................... 41 2.6 Estándares Adicionales para Investigación Cualitativa ........................................................................... 42 2.7 Especificaciones de Análisis (Investigación Cuantitativa)....................................................................... 44 2.8 Tabulaciones ........................................................................ 44 2.9 Revisión ................................................................................ 45 2.10 Reportes ............................................................................. 45 2.11 Productos y Materiales Proporcionados por el Cliente...