eso es todo no es un trabajo

PARA RESOLVER EL CASO UTILICE ESTRICTAMENTE EL MÉTODO DE CASOS
CASO: Kinko´s Copy


Frente a cualquier universidad o centro de estudios superiores importante en los Estados Unidos, hay un centrode copiado Kinko cada centro cuenta con personal las 24 horas del día; se encarga de copiar y empastrar documentos para uso académico, personal y profesional. Imagínese una escena típica. En unaesquina, el líder de alguna comunidad está sentado ante una computadora dando forma a un boletín para una organización caritativa local. En otra parte de la habitación, un grupo de estudiantes está reunidoen torno a varias copiadoras. Unos cuantos están copiendo notas y engrapando los juegos. Otro está recortando fotos de revista y pegándolas en un collage. Cerca de la caja registradora, un empresarioestá esperando a que el empleado de Kinko termine la reducción de un documento de 10 páginas, que será enviado por fax a otra persona que está esperando en una oficina de Kinkos en Japón. Este es eltrabajo de Kinkos, satisfacer las demandas de la ers de la información, ofreciendo toda una gama de servicios a un conjuntomuy variado de clientes, desde estudiantes a profesionales.
Desde que PaulOrfalea, apodado “Kinko” a causa de su cabello rizado, abrió el primer Kinkos en 1970, en Santa Bárbara, California, junto a los terrenos de la Universidad de California, el negocio dedicado a lascopias ha manifestado su gran preocupación por el cliente.
Ahora existen alrededor de 650 Kinkos Copy en Estados Unidos, Canadá y Londres. La empresa se ha organizado en unas cuantas corporaciones en lascuales Orfalea, tiene parte de ellas. No existen franquicias, ya que el control y la consistencia son fundamentales en filosofía de Kinkos.
Hacia mediado de los ochentas, Kinkos vió que podíaexpandir sus actividades y atender mejor a sus clientes si trabajaba de manera más estrecha con los profesores de las universidades, que no se conformaban con usar un único libro y preferían crear...