Español General

Tarea No. 2
1. Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.
Un momento de la verdad es el contacto entre la compañía y el cliente, que le permitenformarse una imagen de nosotros y nuestra empresa.
Cliente Tímido: muchas veces nos visitan estos clientes que necesitan hacer un trabajo pero les da miedo preguntar o decir que es lo que estánbuscando, trato de buscar la manera de que entren en confianza y me digan que es lo que les gustaría y los involucro en el trabajo para que puedan desenvolverse tranquilamente.
Cliente Apresurado: Son losclientes que se escapan un momento de sus trabajos o su hogar para hacer una compra pero no les gusta esperar, y puede que hayan muchos clientes haciendo la fila pero quiere que se le atienda a elprimero, sutilmente le demuestro el interés que se merece pero a la vez le hago entender que los demás clientes son tan importantes como el. Pero que le ayudaré lo más rápido que pueda y así que sesienta satisfecho.

2. Ejemplifique, de acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3 aspectos fundamentales para realizar momentos de la verdad, efectivos.
R// Ser amable: en la empresa esindispensable ser amable ya que la empresa depende al cien por ciento de las personas que nos visitan ya que tenemos mucha competencia a nuestro alrededor, la amabilidad es un punto clave para el regreso demis clientes.
Tolerancia: Pues así como vienen personas amables, vienen también personas con mal genio el cual tengo que aprender a tratar y comprender a la ves brindarle el mejor servicio para lasatisfacción del mismo.
Ser eficiente: tratar de hacer mi trabajo como lo piden mis clientes de la forma más rápida posible y de buena calidad.
3. Especifique las necesidades principales del losposibles clientes dentro de su
empresa.

R// Ser bien recibido, sentirse importante, sentirse cómodo y sentirse comprendido.

4. Especifique los puntos más importantes que debe tener dentro de su...