Espanol

PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD
DHL está formada por DOS divisiones, líder cada una en su sector:
* DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e internacional

* DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de proyectos industriales. 

HISTORIA
Fundada en San Francisco hace más de 40 años por3 empresarios en ciernes Adrián Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, DHL ha continuado expandiéndose a un ritmo fenomenal. Hoy en día es líder mundial del sector exprés y la logística internacional.

En 1969, DHL comenzó a dar sus primeros pasos de futuro enviando personalmente documentación por avión de San Francisco a Honolulu. Pasaron los años y la red de DHL creció aún más, llegandogradualmente a nuevos clientes por todos los rincones del mundo. Al mismo tiempo, el mercado también evolucionó y se hizo más complejo. DHL se adaptó a las necesidades cambiantes de sus clientes, tanto a escala nacional como internacional.
Como se menciona anteriormente, DHL está divida internamente en DHL Express y en DHL Logística( Global Forwarding) la cual abarca todo lo que es transporte de cargapesada y se puede realizar: vía aérea, terrestre y marítima.
En el presente desarrollo del informe se hará mención solamente de la parte de Logística de DHL vía aérea.

1. EXPECTATIVA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS E INFLUENCIA
Como menciona este punto, los grupos de interés son cualquier grupo en el entorno de una Organización, Agencia Gubernamental, Sindicatos, Empleados, Clientes, ProveedoresComunidades en las que se opera y grupos de interés público que pueden hacer uso directo e indirecto de los servicios y/o productos que ofrece la Empresa.
A continuación se explica los grupos de interés de la empresa en lo que se identificara a q grupo está orientado el servicio, la línea de responsabilidad social en donde la da a conocer por las empresa prefieren sus servicio y la etapa en quese encuentra la empresa para dar a conocer que grupos de la línea de la línea de responsabilidad social le interesa.
a. Detectar los Grupos de Interés de la Empresa y Especificar el Interés o Beneficio Obtenido de cada uno de ellos.
DHL es una empresa Internacional que cuenta con una más de sus sedes aquí en Honduras teniéndose como grupo de interés o clientes a las Organizaciones nogubernamentales y toda persona en particular que cuente con una Empresa y requiera del servicio que brinda DHL. La Empresa tiene 30 años de funcionar en el país, adquiriendo una clientela leal por la calidad de servicio brindado. Esto se concluye debido a la siguiente grafica proporcionada por DHL Honduras, la cual demuestra como la clientela ha aumentado en el último año 2011-2012.

Las Expectativasdel servicio que tienen los clientes de DHL son:
* Seguridad
* Facilidad de opciones de envíos
* Servicio de rapidez y confiabilidad
* Precio económicos
* Servicios personalizados de rastreo
* Rutas comerciales accesibles
* Mejorar la forma de donde se une la cadena de suministro, ingreso y rentabilidad.

Datos y cifras:
DHL Logística (2011)
OficinaCentral:     | Bonn, Germany |
Ingresos: | Aprox. 11.1 mil millones de euros (2009: unos 9.900 millones de euros) |
Envíos: | Aprox. 439 millones (TDI: 128 millones de euros) |
Red: | Servicio en más de 220 países y territorios // atención a más de 500 aeropuertos globalmente |
Empleados: | Aprox. 275.000 |
Clientes: | Aprox. 2,5 millón |
Aviones: | Aprox. 250 aviones a disposición |Principales Aerolíneas: Globales Asociadas: | Aerologic, Kalitta Air, Polar Air Cargo Worldwide |
Vuelos Comerciales: | Alrededor de 1.700 vuelos diarios (promedio; domésticos e internacionales) |
Vehículos: | Aprox. 32.000 |
Instalaciones: | Aprox. 4.000 |
Puntos de Servicio: | 32.300 |

b. Elaborar la línea de Responsabilidad Social de la Empresa con cada uno de sus grupos de interés...