Especial Marketing Digital

dossier
En menos de cinco años uno de los
principales focos en la estrategia de
marca pasó de ser el equilibrio entre
el mundo offline y el online a un universo integrado en donde los consumidores no distinguen barreras en su
quehacer diario. Lo digital, más allá de
ser un componente que complementa
el plan estratégico, debe entenderse
como parte de la cultura de una marca.
Desde la publicidaddigital, hasta el
manejo de datos, pasando por el diseño web o la administración de redes
sociales, cada día los desarrollos digitales invaden la vida cotidiana y la de los
negocios. Cada vez más, surgen empresas dedicadas a cada una de las especialidades del mundo digital. ¿Cuáles son esas especialidades? ¿Quiénes
son los protagonistas de esta industria
en Colombia?

MARKETING DIGITAL

Tendencias,hechos y
actores
FEBRERO DE 2015 I

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dossier

MARKETING DIGITAL

Los factores
clave de una

estrategia
digital

Lejos de tener una cultura digital, muchas compañías piensan que tener una estrategia
de marketing digital es sinónimo de estar presentes en las redes sociales, desarrollar
aplicaciones y tener cuanta herramienta innovadora y tecnológica llega al mercado. Sin
embargo, lo que muchasde ellas no definen es qué hacer en cada uno de estos espacios, qué esperan lograr con cada una de las herramientas y, peor aún, cómo aprovechar
los datos y la información que se obtiene a partir de la interacción con el consumidor.
Como parte de la reflexión que deben hacer las marcas está el poder pasar de una estrategia basada en la omnipresencia digital a tener presencia estratégica. Pero,para
que eso ocurra, es necesario dimensionar el alcance real de cada uno de los factores
que componen la estrategia de mercadeo digital. Presentamos un análisis de cuatro
factores clave.

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I FEBRERO DE 2015

Big data,
punto de
partida
Explicar que el conocimiento profundo del consumidor es la materia
prima a la hora de definir la estrategia de una marca resulta más que obvio, pero curiosamente eltema del big data en nuestro país aún despierta confusión e incluso cierta apatía
para los encargados de direccionar dichas estrategias. En la actualidad las compañías y sus
marcas buscan canales de interacción con el consumidor en todos los escenarios posibles,
en donde, no solo puedan llevar sus mensajes, sino también recibir retroalimentación que,
en últimas, se traduce en datos. La preguntadel millón es ¿qué hacer con esos grandes
volúmenes de información?
De acuerdo con la compañía de tecnología IBM, todos formamos parte del gran crecimiento de datos y a ese fenómeno se le conoce como big data: “Debido al gran avance
que día con día se da en las tecnologías de información, las organizaciones se han tenido
que enfrentar a nuevos desafíos que les permitan analizar, descubrir yentender más allá
de lo que sus herramientas tradicionales reportan sobre su información, al mismo
tiempo que durante los últimos años el gran crecimiento de las aplicaciones
disponibles en internet (geo-referenciamiento, redes sociales, etc.) han
sido parte importante en las decisiones de negocio de las empresas”.
Según el gigante tecnológico cuando se habla de big data se
hace alusión a “la tendenciaen el avance de la tecnología que
ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de entendimiento y toma de decisiones, la cual es utilizada para
describir enormes cantidades de datos (…) de tal manera que, el concepto de big data aplica para toda
aquella información que no puede ser procesada
o analizada utilizando procesos o herramientas
tradicionales”.
Juan Carlos Puentes, Country Manager enColombia de SAS, una empresa de software
especializada en Business Analytics, destaca que, “la información hoy en día es como
el petróleo y la refinería es la analítica. Una
marca puede tener la información, pero si
no sabe o no tiene la forma de analizarla y
sacarle jugo, entonces no tiene nada porque
es como si no pudiera vender ese petróleo.
También recuerdo el dicho ‘el que tiene la información...