Espectro Del Servicio

EL ESPECTRO DEL SERVICIO AL CLIENTE/CONSUMIDOR





PRESENTADO POR:

ANDRES AHUMADA MONTAÑO

KENDY CHAPARRO DÍAZ

MIGUEL ANGEL CARMONA ARATO

NABIL GALERA PACHECO

NAYITH MENDOZAMUÑOZ





PRESENTADO A:

EDUARDO SALAZAR





ASIGNATURA

GERENCIA DEL SERVICIO







ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -IX SEMESTRE DIURNO

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR

BARRANQUILLA-2012

















TALLER



1. ¿Qué quiere decir el espectro del servicio al cliente?




Es un instrumento que genera diferencia de la parte tangible e intangible ytoma valor al ayudar a decidir qué mercados atender y cómo atenderlos eficazmente. Las necesidades dependen de la ubicación que tengan en el espectro.





2. ¿Cuáles son las soluciones a losdistintos problemas de los clientes/consumidores?







Soluciones únicas para problemas complejos. Se caracterizan por ubicarse al lado izquierdo del espectro. Aquí el profesional se haceindispensable para el cliente, trabajando en estrecha colaboración.

Soluciones basadas en experiencia para problemas rutinarios. Son menos complejos, se ubican en el centro del espectro y sussoluciones son más operativas y tangibles que si dependiera de un conocimiento en particular.

Soluciones genéricas para soluciones comunes. Se ubican al lado derecho del espectro, el servicio seencuentra estandarizado (aquí pueden ubicarse las empresas del sector industrial). El cliente no necesita la ayuda del vendedor, solo tener el contacto con el producto.





3. ¿Cómo está compuestoel espectro del servicio al cliente?




Cliente servicio puro cliente/ consumidor consumidor producto

Servicioproducto













Necesidad 1 Necesidad 2 Necesidad 3










4. ¿Qué beneficios tiene para la empresa se...