Espina de pescado

Colección: La Biblioteca Escolar en la Escuela de Hoy Número 3

Gestión de Calidad en Unidades de Información: Bibliotecas Escolares y Centros de Documentación

Biblioteca Nacional de Maestros Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología

Autoridades
Ministro de Educación, Ciencia y Tecnología Lic. Daniel F. Filmus Secretario de Educación Lic. Juan Carlos Tedesco Secretario de PolíticasUniversitarias Lic. Daniel Malcolm Subsecretaría de Equidad y Calidad Lic. Alejandra Birgin Subsecretario de Coordinación Administrativa Lic. Gustavo Iglesias Directora de la Biblioteca Nacional de Maestros Lic. Graciela T. Perrone

Número 3 Calidad
Gestión de Calidad en Unidades de Información: Bibliotecas Escolares y Centros de Documentación

Coordinación Proyecto BERA: Lic. GracielaPerrone Textos: Lic.Graciela Perrone, Lic. Silvia Mei, Lic. Graciela Rodríguez Colección: La Biblioteca Escolar en la Escuela de Hoy – Número 3

2006. Biblioteca Nacional de Maestros Pizzurno 953. Ciudad Autónoma de Buenos Aires - C1020 ACA Teléfono: 4129-1272 e-mail: bnminfo@me.gov.ar Todos los derechos reservados ISSN: 1668-5695 Diseño Gráfico: DG Patricia Fortes Pereiro Ilustraciones: AndrésPonce Compaginación: Alejandra Romina Calarco Revisión: Lic. Adriana Redondo y Lic. Andrea Masri Galli

Índice
Presentación………………………………………………………….
1 3 4 4 4 4 5 5 5 6 7 7 10 11 13 13 14 14 14 16 19 21

Conceptos en la gestión de calidad Historia de la Calidad
Marco histórico: surgimiento del modelo de calidad…………….. EEUU: La creación del departamento de calidad……………….. Japón: Laparticipación de los trabajadores……………………… EE.UU. y Europa: La satisfacción del cliente……………………..

Sistemas, Procesos y Herramientas de Calidad
Sistema de Calidad……………………………………………. ¿Qué es un Proceso?........................................................... Estructura del Proceso de Calidad…………………………… Herramientas de Mejora Continua……………………………

Cómo lograr una gestión de Calidad en BibliotecasFactores facilitadores para desarrollar un sistema de calidad………………………………………………………………... Factores obstaculizadores para desarrollar un sistema de calidad…………………………………………….…………………... Hacia la calidad real …………………………….…………………

Experiencia de la Biblioteca Nacional de Maestros
¿Para qué una Carta de Servicios? ……………………………… Componentes de una Carta de Servicios………………………… Acceso a capacitaciones en eleje de Gestión del Conocimiento

Bibliografía Sobre las Autoras

Presentación
Presentamos este nuevo cuadernillo “Gestión de Calidad en las Bibliotecas Escolares”, dentro de la serie “La Biblioteca escolar en la escuela de hoy”BERA, con la seguridad de proporcionar una nueva herramienta –en esta oportunidad de gestión- para el desarrollo de unidades de información modernas y dinámicas enlos establecimientos educativos de nuestro país y de la región. El Programa Nacional BERA - Bibliotecas Escolares y Especializadas de la Argentina - tiene como misión contribuir y cooperar en el desarrollo de sistemas jurisdiccionales de bibliotecas escolares a través de distintos ejes que aglutinan las áreas principales que una unidad de información de estas características debe desarrollar comoacciones que faciliten la gestión del conocimiento en la escuela. El Programa Nacional BERA es coordinado desde la Dirección de la Biblioteca Nacional de Maestros en conjunto con su Coordinación Pedagógica y con el aporte de conocimiento de sus profesionales y de logística desde sus áreas administrativas. Este Programa contiene cuatro ejes principales que son los siguientes:TécnicoBibliotecológico, Pedagógico, Comunidad, y Gestión del Conocimiento. Dentro del eje principal “Gestión del Conocimiento”, entendido éste como la capacidad organizacional de producir conocimiento, su preservación como memoria institucional y su proyección en la transferencia de los contenidos, competencias y procesos logrados, ubicamos hoy este cuadernillo que se suma a los dos anteriores de nuestra serie. La...