espina de pescado

CALIDAD
JOSÉ MANUEL DOMENECH ROLDÁN
PROFESOR DE ENSEÑANZA SECUNDARIA

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¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?





Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en
ordende mayor importancia las causas potenciales que contribuyen
a crear un efecto o problema determinado.
Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043
para su uso por los Círculosde Calidad.
También se le conoce como espina de pescado por la forma que
adopta.

Círculos de Calidad: Son grupos homogéneos de personal de la empresa
que, además de sus tareas habituales,analizan y resuelven problemas
que se refieren a su trabajo cotidiano utilizando un sistema
institucionalizado, de una forma voluntaria y organizada.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

CÓMO SEUTILIZA?

EJEMPLO

Ishikawa propuso 8 pasos para laUna línea aérea, realiza una encuesta a
realización de estos diagramas:
sus clientes y determina que es decisivo
reducir los retrasos de lassalidas.
1.
Identificar
el
resultado
insatisfactorio
que
queremos
1. El efecto a eliminar es, por tanto, los
eliminar, o sea, el efecto o
retrasos en la salida de vuelos.
problema.
2.Situamos el efecto en el diagrama:
2. Situarlo en la parte derecha del
diagrama, de la forma más clara
posible y dibujar una flecha
horizontal que apunte hacia él.

CALIDAD
JOSÉ MANUEL DOMENECH ROLDÁNPROFESOR DE ENSEÑANZA SECUNDARIA

¿CÓMO SE UTILIZA?

EJEMPLO

3. Determinar todos los factores o
causas principales que contribuyen a que
se produzca ese efecto indeseado.
Las causas queconsideraremos
son:
En los procesos productivos es frecuente
utilizar unos factores principales de tipo
 Equipo
genérico
denominados
las
6M:
 Personal
materiales, mano de obra, métodos
Materiales
de
trabajo,
maquinaria,
medio
 Procedimiento
ambiente y mantenimiento.
 Otros
En los problemas de servicios son de
utilidad:
personal,
suministros,
procedimientos, puestos de...