Espina de pescado

¿Qué es la espina de pescado?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos de un sistema
(causas) que pueden contribuir a un problema (efecto).

Fue desarrollado en 1943por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. También es conocido
como Diagrama Ishikawa o Espina de Pescado por su parecido con el espinazo de un pez. Es una herramienta efectiva para estudiar procesosy situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.

Como lo aplica

• Permite que el equipo se concentre en el contenido del problema, no en la historia
del problema ni en losdistintos intereses personales de los integrantes del equipo.
• Crea como una fotografía del conocimiento y consenso colectivo de un equipo
alrededor de un problema. Esto crea apoyo para lassoluciones resultantes.
• Hace que el equipo se concentre en causas y no en síntomas

¿Cómo se hace?

1. Seleccione el formato de causa y efecto más apropiado.
2. Genera las causas necesarias paraconstruir un diagrama de causa y efecto. Elija un
método:
a) Búsqueda y análisis sin preparación previa
b) Hojas de comprobación basadas en datos recogidos por integrantes del equipo antes de lareunión
3. Construya el diagrama de causa y efecto / Ishikawa


a) Coloque el planteamiento del problema en un recuadro al lado derecho de la superficie de escribir. Asegúrese de que todo el mundo estéde acuerdo con el planteamiento del
problema. Incluya toda la información que pueda en cuanto al “qué”, “dónde”, “cuándo” y
“cuánto” del problema. Use datos para especificar el problema.
b)Escriba las categorías de causas principales o pasos del proceso de producción o servicio.
Conéctelas a la “espina dorsal” del diagrama de espinazo. Tenga en cuenta que no existe un conjunto o número decategorías perfecto, haga que éstas se adecuen al problema.

c) Coloque las causas analizadas o basadas en datos en la categoría apropiada. Algunas
causas parecen encajar en más de una categoría,...