ESQUEMA DE MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS 12

ESQUEMA DE MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS


1. ANTECEDENTES

1.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA

MISIÓN
Prestar a la población del municipio de Facatativá y demás usuarios los servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y Complementarios, garantizando la continuidad, calidad y cobertura de los mismos. Con tal fin nuestra sociedad cuenta con una administración eficiente,una estructura organizacional sólida y un calificado equipo humano con vocación social de servicio en permanente búsqueda de la excelencia.

VISIÓN
Ser reconocidos como la Sociedad líder en la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y Complementarios en el Departamento de Cundinamarca, destacados por nuestra cultura de Servicio al Cliente, la adopción de tecnología adecuada,la cobertura de los servicios, el aprovechamiento racional de los recursos del medio ambiente y la generación de bienestar y progreso social con consciencia ciudadana.

POLÍTICA DE CALIDAD

Cumplir con las expectativas de nuestros clientes a través de la prestación de servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y servicios complementarios, calibración de medidores de agua potable fría,análisis de agua para el consumo humano.
Contamos con la tecnología adecuada y funcionarios idóneos con actitud de servicio que direccionan a la organización hacia la mejora continua de la eficacia, eficiencia y la efectividad de los procesos, preservando y manteniendo el equilibrio del recurso hídrico.
Brindamos servicios con calidad aplicando buenas prácticas profesionales, cumpliendo con las normas NTCISO 9001, NTC ISO IEC 17025, NTC 1000, MECI y requisitos de ley aplicables.

INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de la empresa. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

Losindicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en producción.






1.2 UBICACIÓN DE LA EMPRESA:

Carrera 1 Sur Calle 16 Facatativá

1.3. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

Aguas del Occidente Cundinamarqués esta dedicada a prestar el servicio público de Acueducto, Alcantarillado y Aseo para la ciudad de Facatativá. Los objetivosde la empresa son:


OBJETIVOS DE GESTIÓN

Definir el horizonte institucional y guiar a la organización a su cumplimiento.
Apoyar la mejora de los procesos a través del control y seguimiento de los mismos.
Proveer a la empresa de personal competente y comprometido para el logro de los objetivos de cada proceso.
Gestionar Canales de Comunicación eficaces con los usuarios, garantizando el buenflujo de información con la empresa
Ofrecer los servicios de la Empresa logrando un acuerdo contractual con los usuarios.
Obtener los ingresos por la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y Servicios Complementarios
Asegurar la preservación y control de la información física y magnética así como su medio de soporte.
Garantizar la preservación y manejo de los bienes de laempresa durante su almacenamiento.
Asegurar el adecuado funcionamiento del parque automotor de la empresa.
Controlar y registrar el manejo de los recursos financieros de la empresa.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Mejorar la continuidad, calidad y cobertura de los servicios
Mejorar la percepción de los usuarios respecto al servicio prestado.
Mejorar la capacidad de la infraestructura.
Lograr el usosostenible del recurso hídrico.
Disminuir la contaminación de las fuentes hídricas del municipio y la región.
Fortalecer la Cultura Institucional haciendo énfasis en servicio al cliente, Comunicación, Gestión de Riesgos y Autocontrol.
Realizar la gestión en consonancia con el carácter social y comercial de la sociedad.
Obtener de los servidores públicos de la sociedad un alto grado de compromiso de...