Esquema De Servicios

ESQUEMA DEL SERVICIO.


Es un Cuadro o mapa que retrata de forma precisa el sistema de servicio de modo que las distintas personas involucradas en proporcionarlo lo comprendan sin tener en cuentasus papeles o sus puntos de vista individuales.

Un gran obstáculo en el desarrollo de nuevos servicios es la dificultad para describirlos en las fases del desarrollo del concepto, desarrollo delservicio y test de mercado.
El esquema del servicio es una herramienta que permite DISEÑAR y ESPECIFICAR los procesos de los servicios.
Beneficios
• Proporciona perspectiva general, a fin que losempleados puedan relacionar “lo que hacen” con el servicio integralmente
• Identifica puntos de quiebre: eslabones débiles en cadena de servicios
• Línea interacción entre “clientes externos yempleados” realza papel del cliente y muestra dónde experimenta éste la calidad
• Línea de visibilidad: promueve la toma de una decisión consciente de aquello que deben ver los clientes y de cuáles seránlos empleados en contacto
• Línea interacción interna, clarifica las interfaces entre las líneas departamentales con sus interdependencias inherente, fortalece la mejora continua de la calidad¿QUÉ ES UN ESQUEMA DE SERVICIO?
Lo podemos definir diciendo que es “una herramienta para describir simultáneamente el proceso del servicio , los puntos de contacto de los clientes y la evidencia delservicio desde la perspectiva del cliente.


ESQUEMA DEL SERVICIO
El esquema del servicio es un cuadro o mapa que retrata en forma precisa el sistema de servicio de modo que las que han deproporcionarlo, lo comprendan y traten con el de forma objetiva, sin tener en cuenta sus puntos de vista personales. Es decir muestra el servicio de forma visual.
COMO SE REALIZA UN ESQUEMA DE SERVICIOS ?ESQUEMA DE SERVICIOS

- El desarrollo esquema necesita involucrar una variedad de representantes Funcionales, así Como información del cliente
- Su construcción no es una tarea que se asigne a...