Esquema fundamentos de marketing

CAPÍTULO 1, MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE: CÓMO CREAR VALOR Y SATISFACCIÓN PARA LOS CLIENTES
Marketing
Definición: Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de los productos y de valor con otros.
Necesidades, Deseos y Demandas: Necesidad, Estado de carencia percibida. Deseos, Forma que adopta unanecesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Demandas, Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Productos, servicios y experiencia: Producto, cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. Servicio, cualquier actividad o beneficio que un parte puede ofrecer a otra y que es básicamnte intangible.

Valor parael cliente: Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Satisfacción del cliente: Es el Grado de desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Calidad: Ausencia de defectos.

Intercambio, Transacciones y Relaciones: Intercambio, acto de obtener de alguien un objeto deseadomediante el ofrecimiento de algo a cambio. Transacción, intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas. Relaciones, el proceso de crear, mantener y mantener relaciones firmes, cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas.

Intercambio, Transacciones y Relaciones: Intercambio, acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo acambio. Transacción, intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas. Relaciones, el proceso de crear, mantener y mantener relaciones firmes, cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas.

Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.


Dirección de Marketing
Definición: Es el análisis, planeación,implementación y control de programas diseñados para crear, fortalecer y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar los objetivos de la organización.
Administración de la demanda por medio del desmarketing: Desmarketing, Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sólo reducirla o desplazarla.
Filosofía de MarketingConcepto de producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que estén disponibles y son costeables, de modo que la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
Concepto de venta: la idea que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de venta ypromoción a gran escala.
Concepto de marketing: Dice que el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz y eficiente que los consumidores.
Concepto de marketing social: Dice que el logro de las metas de la organización depende de la determinación de lasnecesidades e intereses de los mercados meta, y entonces debe proporcionar valor superior a los clientes de forma tal que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

CAPÍTULO 2, PLANEACION ESTRATÉGICA Y EL POCESO DE MARKETING

La planeación estratégica: Implica desarrollar una estrategia general para el crecimiento y la supervivencia a largo plazo de la empresa.Proceso:

* Definir una misión: Expresión del propósito de la organización; debe estar orientada hacia el mercado.
* Fijar los objetivos de la empresa: Metas y objetivos que apoyan y guían a toda la empresa.
* Diseñar una cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa.
* Planear estrategias funcionales: Planificación detallada para cada...