Essalud la esperanza

Manual Institucional

Nuestro compromiso es darle
el mejor servicio

Manual Institucional
Editado por la Defensoría del Asegurado
con la colaboración de la
Gerencia de Desarrollo de Personal
Lima, Octubre de 2008

Manual Institucional

CONSEJO DIRECTIVO DE ESSALUD
REPRESENTANTES DEL ESTADO
Ingeniero
Fernando Barrios Ipenza
Presidente Ejecutivo del Consejo Directivo
Sra. CeliaMaría Luisa Peláez Bardales de Arana
Representante del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
Dr. Elías Melitón Arce Rodríguez
Representante del Ministerio de Salud
REPRESENTANTES DE LOS EMPLEADORES
Sr. Eduardo Llosa Barber
Representante de la gran empresa
Sr. José María López de Romaña Montenegro
Representante de la mediana empresa
Dra. Graciela Fernández Baca de ValdezRepresentante de la pequeña y micro empresa
REPRESENTANTES DE LOS ASEGURADOS
Sra. Carmela Asunción Sifuentes de Holguín
Representante de los Trabajadores del Régimen Laboral de la Actividad Pública
Dr. Marco Alejandro Ubillús Carrasco
Representante de los Pensionistas
Sr. Elías Grijalva Alvarado
Representante de los trabajadores del régimen laboral de la actividad privada
Dr. Javier Rosas SantillanaGerente General

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Manual Institucional

Introducción
La Alta Dirección de EsSalud ha emprendido diversos proyectos
orientados a la mejora del servicio y la atención a los asegurados. Uno
de éstos es el desarrollo de una política de calidad, abordando para ello
diversos factores entre los que destaca la tarea de potenciar el nivel de
competencia del recurso humano.
En ese contexto,la Defensoría del Asegurado y la Gerencia de
Desarrollo de Personal asumieron la misión de brindar a los
trabajadores diversas herramientas que coadyuven a su superación
personal y profesional, esfuerzo que, por ende, redundará en la
optimización del servicio a los asegurados.
El Manual Institucional constituye un instrumento primordial
dentro de este objetivo, ya que permitirá a lostrabajadores conocer la
naturaleza de la institución, así como sus principios, funciones y
estructura. Ello, sumado a una cultura de buen trato, integridad y
compromiso profesional, permitirán imprimir en EsSalud un concepto
de calidad que la singularice de cualquier otra entidad.
Bajo el lema “Nuestro compromiso es darle el mejor servicio”
emprendemos este reto y estamos seguros que conociendointegralmente a la Institución, seremos más concientes de su
importancia para el desarrollo del país y, por lo mismo, sabremos
valorarla más, conquistar con firmeza su identidad y ganarnos el
respeto de la ciudadanía.

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INDICE
CAPÍTULO I ¿Qué es EsSalud?
− ¿Qué es EsSalud?
− Estructura orgánica de EsSalud
CAPÍTULO II El asegurado y los seguros que administraEsSalud
− El asegurado y sus derechohabientes
− Los seguros que administra EsSalud
− El proceso de adscripción
CAPÍTULO III La Red Asistencial de EsSalud
− Las redes asistenciales
− La identificación en los centros asistenciales
− La referencia y la contrarreferencia
CAPÍTULO IV Los deberes y derechos de los asegurados
− La Defensoría del Asegurado
− ¿Cómo presentar un reclamo?
− Carta deDeberes y Derechos del Asegurado
CAPÍTULO V La oferta flexible
− Atención Domiciliaria (Padomi)
− Hospital Perú
− Hospital en Casa
− Programa de Desembalse Especializado (PDE)
− Programa de Atención a Empresas
− Sistema de Transporte Asistido de Emergencia (STAE)
− Centro de Prevención de Riesgos del Trabajo (Ceprit)
− Escuela de Emergencia
CAPÍTULO VI Los programas y servicios especiales− EsSalud en Línea
− Voluntariado EsSalud
− Medicina Complementaria
− Oficina de Defensa Nacional
CAPÍTULO VII Las prestaciones sociales
− Centros del Adulto Mayor
− Centros de Rehabilitación Profesional
CAPÍTULO VIII Las prestaciones económicas
− Subsidio por Incapacidad Temporal
− Subsidio por Maternidad
− Subsidio por Lactancia
− Subsidio por Sepelio
CPIÍTULO IX Glosario de...