EssayDisney

Vanessa Mena Perez
Fundamentos de Mercadotecnia
Professor Edgar Marquez
25 de Octubre 2015
Las 7 claves del exito de Disney (Ensayo)
Este libro trata sobre Disney y como es reconocido mundialmente, y ha
tenido tanto exito por tantos años en exitstencia. Disney ha estado en la lista de
Fortune 500 año tras año, una de las revistas mas importantes en el mundo. En
esta revista mencionan a Disneycomo “una de las empresas mas admiradas” Pero
porque es tan exitosa estos parques de diversiones familiares? En una
investigacion se ven cifras que de los 70% de los visitantes de algun parque de
Disney lo hacen de forma repetitiva, esto ha hecho llegar a Disney a una de las
empresas mas poderosas del mundo. Aproximadamente 33 milliones de personas
visitan los tres parques de Disney nadamas enFlorida. Cinco representes de
empresas en Estados Unidos se unen en Disney World, para que un integrante de
Disney llamado Mort Vandeleur los guie sobre los exitos de Disney el equipo
llamado “pandilla”, el enfoque de Mort es hacer mejorar a las empresas con sus
clientes. Se quedaron de reunir en la entrada de Disney y con forme iva llegando
cada uno nos dimos cuenta de a que se dedicaban. Una de losrepresentantes de
las empresas visitantes es Carmen ella creo junto con un equipo una empresa,
ella tenia “ bien afinado sentido de los negocios y una forma de tratar con justicia
a los vendedores, que la habian hecho una de las gerentes mas respetadas de la
empresa. El segundo es Bill el es un funcionario de creditos comerciales de un
banco en el Noroeste. El banco de Bill conocia la importanciaque era la lealtad de
los clientes sobre la rentabilidad. Un estudio se habia realizado sobre la retencion

de los clientes y la rentablidad, esto demostro que “cada punto porcentual de
aumento en la retencion de los clientes generaba un aumento de 1500 milliones
de dolares en las utilidades”. El tercer miembro es Judy, ella a los 28 años de
edad es una de los lideres de equipo mas jovenes en suorganizacion, una
empresa de generacion de elecrticidad ubicada en Carolina del Norte. El cuarto
integrante es Alan Zimmerman trabajador de una empresa de software en
California y por ultimo Don Jenkins. El es un ingeniero titulado y gerente de
planta de un gran fabricante de automoviles, el no estaba emocionada de ser
parte de este equipo y se preguntaba el porque lo habian mandado, para el estoera una perdida de tiempo. Al final llega Mort para comenzar el recorrido.
El recorrido que Mort hara, consiste de 3 dias en el cual cada dia tendra su
itinerario. Mort entregara fichas en donde dara lecciones del exito de Disney. El
primer dia el le hace una pregunta a todos los empresarios. Cual es la verdadera
competencia de Disney? Esto parece ser una respuesta muy directa pero la
verdaderarespuesta que Mort brindo puso a pensar a todos. “Disney tiene cientos
de competidores, a decir verdad miles. L.L. Bean, Federal Express y General
Electric son algunos de los principales”. La primera ficha dice “La competencia
es cualquier persona con quien el cliente te compare”. Al recorrer, se topan con
una persona de seguridad que se va de lugar para recojer basura que vio en el
piso. Carmen diceque talvez una de las razones por la que siempre esta limpio
Disney es porque todos cooperan. Otra cosa que Don Jenkins nota es que todos
los trabajadores en Disney siempre estan felices.
El mismo en la tarde Mort entrega otra ficha que dice “Prestar una
exagerada atencion a los detalles”. El ejemplo que dan sobre Disney es que el
parque debe de lucir como nuevo cada mañana, se repitan escenariosy se deja
exactamente igual todos los dias. Una empresa que presta tal cantidad de
atencion a una amarradero hara lo propio con cualquier cosa que este en contacto

con sus invitado, porqque la atencion a los detalles es parte de la cultura de la
empresa. Don Jenkins menciona que el cree que es un gasto de dinero que lo
invertido deberia ser utilizado en otro lado, pero Disney no le importa...