Est Reo MAC

Estéreo MAC produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estéreo. Los circuitos se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier sobrante de la producción sevende a pequeños fabricantes con un importante descuento. El segmento del mercado de fabricantes parece ser muy rentable. Un problema muy común que ocurre durante la fabricación de los productos esun desplazamiento‖ ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el proceso de producción. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de verificación al100% puedenreprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en un reciente análisis de quejas de clientes, Gabriel Mijares, quien es el contralor de costos, y el ingeniero de control de calidad comprobaron que elreproceso normal no logra que los circuitos adquieran la calidad estándar. Un muestreo comprobó que alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados fallarán después de un largo tiempo de operación conel amplificador en alto volumen. Se realizaron investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos reprocesados será alrededor del 10% (desde uno a cinco años) durante laoperación. Desafortunadamente no hay forma de determinar cuáles circuitos reprocesados fallarán ,debido a que las verificaciones no detectan este problema. Se podría cambiar el sistema dereprocesamientopara corregir el problema, pero el análisis de costo-beneficio para el cambio sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la compañía ESTÉREOMAC ha señalado que si no se corrigen las fallaseste problema tendrá una repercusión muy fuerte sobre la reputación de la compañía y la satisfacción de los clientes. En consecuencia,el consejo directivo considera que este problema tendría gravesimplicaciones negativas sobre la rentabilidad de la compañía.El señor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema del reprocesamiento en elinforme que presentará en la próxima reunión de...