Esta

distica 1 6.-JUSTIFICACION DEL PROBLEMA.-
EL TEMA DE INVESTIGACION QUE ESTAMOS RELIZANDO ES PARA SABER COMO ES LA ATENCION DEL PERSONAL ADMINISTRATIVOS DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS, Y FINANCIERAS HACIA CON LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS, A CAUSA QUE SE OBSERVA QUE LA ATENCION DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD A VECES ES DEFICIENTE PORQUE NO SE CUENTA CON ELNUMERO SUFICIENTE DE PERSONAL ADMINISTRATIVO.
6.1.-RELEVANCIA CIENTIFICA.-
EN NUESTRA UNIVERSIDAD Y PRINCIPALMENTE EN NUESTRA FACULTAD SE PUEDE OBSERVAR CON GRAN PREOCUPACION Q LA ATENCION ES DEFICIENTE. LA INVESTIGACION QUE ESTAMOS REALIZANDO QUEDARIA JUSTIFICADA EN LA MEDIDA QUE PODAMOS ESTABLECER LAS CAUSAS QUE DETERMINAN LA DEFICIENTE ATENCION A LOS UNIVERSITARIOS POR PARTE DELPERSONAL ADMINISTRATIVO BUSCANDO MECANISMOS DE SOLUCION PARA TRATAR DE MEJORAR LA ATENCION A LOS UNIVERSITARIOS.
6.2.-RELEVANCIA SOCIAL.-
SI SE LOGRA RESOLVER ESTE PROBLEMA SERA DE MUCHA IMPORTANCIA PARA LOS UNIVERSITARIOS QUE SON LOS DIRECTOS QUE SE SIRVEN DE LOS SERVICIOS DEL PEROSONAL ADMINISTRATIVO QUE PRESTA LA FACULTAD Y PORQUE NO DECIR DE LA UNIVERSIDAD EN SU CONJUNTO. ESTOBENEFICIARIA A TODOS LOS UNIVERSITARIOS DE LA FACULTAD.
6.3.- RELEVANCIA PRÁCTICA.-
LA INVESTIGACION QUE ESTAMOS REALIZANDO TIENE UNA SIGNIFICAION PRECTICA Y ES FACTIBLE DE PODERSE DESARROLLARSE, PORQUE CONTRIBUIRA A CAMBIOS DE ORGANIZACIÓN IMPORTANTES PARA LA FACULTAD Y ASI SE EVITARA LA ATENCION DEFICIENTE POR PARTE DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO.
7.-MARCO TEORICO Y COPNCEPTUAL.-
La calidadde los servicios deL PERSONAL ADMINISTRATIVO consiste en la aplicación DE LA FORMA DE ADMINISTRACION en una forma que maximice sus beneficios para EL PERSONAL ADMINISTRATIVO sin aumentar en forma proporcional PARA LA MEJOR ATENCION HACIA CON LOS UNIVERSITARIOS se describe las siguientes POSIBLE SOLUCIONES QUE SE PUEDEN DAR:.
 CAPACITACION PERMANENTE AL PERSONAL
CONCIENTIZACION SOBRE ETICA Y MORAL
 CAPACITACION SOBRE RELACIONES PÚBLICAS Y ATENCION AL PÚBLICO
 EFICIENTE CONTROLY SUPERVICION AL PERSONAL

Se considera calidad en la atencióN al publico , al conjunto de características técnicas, administrativas, materiales y humanas que
debe reunir, la satisfaccion de los usuarios a fin de asegurar un buen servicio por parte del personal.La satisfacción es un fenómeno que está determinado por los hábitos culturales de los diferentes grupos sociales, por lo tanto la definición de satisfacción varía según el contexto social el concepto de satisfacción se basa en la diferencia entre las expectativas de los universitarios y la percepción de los servicios que ha recibido .Para lograr la satisfacción del estudiante se debe tener encuenta lo siguiente:

 Identificar las principales determinantes de calidad
 Manejar las expectativas del estudiante solicitando su opinión
 Ganar la confianza de los estudiantes
 Instruir a los estudiantes
 Crear sistemas de apoyo confiables
 Ofrecer lo mejor que se tenga disponible
 Manejar las quejaslo más pronto y lo mejor posible

La atencion al publico es un proceso basado en la etica y moral, la forma de cómo el personal encargado de la atencion del usuario el cual se relaciona con el publico o usuarios brindandoles un servicio adecuado a la satisfaccion que tenga de acuaredo a sus necesidades.












8.-formulacio de hipotesis.-9.-metodo de investigacion.-
El método que estamos utilizando es el método de investigación empírica la cual esta dirigida a revelar y explicar las caracteristicas observadas de los hechos reales y presuponen determinadas opèraciones practica, tanto como las problematicas investigadas como con los medios utilizados entre los metodos empiricos...