Establecimiento hotelero

En todo establecimiento hotelero resulta
Imprescindible establecer e implantar
diversos protocolos de seguridad, de la
misma forma que existen otros protocolos
destinados a conseguir laexcelencia en
nuestro trato de atención al cliente (limpieza
de habitaciones, acogida al cliente,
room service, etc.). No obstante, no debemos
olvidar que en nuestro Sector, la seguridad
debe ser unservicio más al cliente, el
cual deberá sentirse seguro, no vigilado.

Los protocolos de seguridad deberán estar
destinados a ofrecer a todas las personas
que se encuentren en nuestro establecimientoun grado de tranquilidad y confianza
aceptable para su disfrute. Por ello,
consideramos altamente recomendable que
establezca una serie de procedimientos
operativos de fácil ejecución que lepermita
mejorar la seguridad de su establecimiento.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD
_ Hall principal: Control de equipajes,
personas sospechosas, atención al cliente,
etc.
_ Cafetería y Bar: Control deobjetos,
personas ebrias, etc.
_ Salones: Control de accesos, cierre de
salones, instalaciones, etc.
_ Grupos de clientes: Acogida, coberturas
excepcionales, control de equipajes, contactos
con losCuerpos de Seguridad, etc.
_ Habitaciones: Control de accesos, altercados,
cajas fuertes, etc.
_ Aparcamiento: Control de vehículos,
siniestros, etc.
_ Recepción: Control de accesos, garantía
depago, central telefónica, etc.
_ Periodo Nocturno: Accesos, rondas
nocturnas, custodia de dinero, etc.
_ Acceso Personal: control de proveedores,
trabajadores, mercancías, etc.
_ Ayudas externas:Policía (Nacional,
Municipal, Local), Guardia Civil, Servicios
de Urgencia, etc.
_ Dispositivos de Seguridad: Personal
de Seguridad, Ayudas externas, Circuito
Cerrado de Televisión, Alarmas,Controles
de Accesos, etc.
_ Otros: Objetos perdidos, información
al cliente, etc.
Estos protocolos, así como la totalidad
de las recomendaciones,deben ser establecidos por
personal de seguridad...