Estaciones de servicio

Encuesta Estaciones de Servicios

1) (Para personas que cargan bencina) ¿Viene sólo a cargar bencina?
a) Sí
b) NO
2) (Si responde NO)Por lo tanto, ¿Qué otro servicio utiliza?
a) Lavado deautos
b) Cambio de aceite
c) Inflado de neumáticos
d) Limpiado de vidrios
e) Compra de Kerosene
3) Con qué frecuencia utiliza este servicio?
a) Una o dos veces a la semana
b) Dos o tresveces a la semana
c) Una vez al mes
4) Cuál es su grado de satisfacción con el servicio?
a) Muy Satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Muy Insatisfecho
5) ¿Qué Grado importancia le dausted a los siguientes atributos a la hora de utilizar servicio? Ordene de mayor a menor importancia.
Relación Calidad-Precio
Rapidez del servicio
Ubicación
Actitud del personal
Serviciopost-venta


6) ¿Con qué atributos asocia a las siguientes empresas? Marque con una “X” la alternativa escogida.

Atributos
Copec
Shell
Petrobras
Bajos Precios



Calidad del servicioAmbiente limpio y seguro



Rapidez del servicio



Buena Infraestructura





7) (Para personas que cargan bencina) ¿Viene sólo a cargar bencina?
c) Sí
d) NO
8) (Siresponde NO)Por lo tanto, ¿Qué otro servicio utiliza?
f) Lavado de autos
g) Cambio de aceite
h) Inflado de neumáticos
i) Limpiado de vidrios
j) Compra de Kerosene
9) Con qué frecuencia utilizaeste servicio?
d) Una o dos veces a la semana
e) Dos o tres veces a la semana
f) Una vez al mes
10) Cuál es su grado de satisfacción con el servicio?
e) Muy Satisfecho
f) Satisfecho
g)Insatisfecho
h) Muy Insatisfecho
11) ¿Qué Grado importancia le da usted a los siguientes atributos a la hora de utilizar servicio? Ordene de mayor a menor importancia.
Relación Calidad-PrecioRapidez del servicio
Ubicación
Actitud del personal
Servicio post-venta


12) ¿Con qué atributos asocia a las siguientes empresas? Marque con una “X” la alternativa escogida.