Estadística

PREGUNTAS DEL CAPÍTULO CONTROL DE CALIDAD

1. ¿Qué significa TQM?

Total Quality Management (Administración de la Calidad Total, en español).

2. ¿Qué es la calidad?

Medida en la cual un producto o servicio se ajusta a las especificaciones o requerimientos para una tarea o función dada. Es un producto libre de deficiencias.

3. ¿Es el lujo lo mismo que calidad?, explique

El lujoha sido definido como “lo mejor que el dinero puede comprar”, sin embargo la calidad no necesariamente depende del costo del producto o servicio, por tanto, no es lo mismo.

4. Explique lo que dice Joseph M. Jurán

Para Jurán, la calidad es que un producto o servicio sea adecuado para su uso. El aportó la trilogía de la calidad que consiste en:

a) Planificación de la calidad
b) Control decalidad, y
c) Mejoramiento de la calidad

5. ¿Qué diferencia hay entre cumplir con los requerimientos y cumplir con las especificaciones?

El requerimiento, es cuando un producto o servicio es adecuado para usarse. Las especificaciones, son lineamientos a cumplir, dependiendo en qué se usarán.

6. ¿Quiénes definen la calidad?

El cliente y el productor.

7. Explique los conceptos deconsistencia, confiabilidad y ausencia de errores y defectos.

a) Consistencia: Es la resistencia de un producto.
b) Confiabilidad: Es el grado de precisión y consistencia en el que se mide la calidad.
c) Ausencia de errores y defectos: Un producto o servicio, que cumpla con calidad total.


8. Explique por qué la variabilidad es enemiga de la calidad

El enemigo de todo proceso es lavariación, y ésta es inevitable cuando se trata de piezas individuales que luego deben ser unidas.

9. Explique la expresión “La producción en masa hace que la calidad sea un requisito”

Porque el costo de quitar los productos defectuosos al final del proceso, es muy alto. Por el mismo costo del material desperdiciado y además el pago a inspectores.


10. Explique el concepto de cero defectosEste concepto lo argumenta que es más barato hacer las cosas bien a la primera vez, eso implica que no hay un costo por desperdicio.

11. Dé un ejemplo de un producto barato que tenga una calidad muy alta

El papel para copias e impresiones. Que por unos centavos, adquirimos un papel blanco y liso, con menos de un milímetro de grueso y tamaño uniforme.

12. Dé un ejemplo de un producto muycaro que tenga una calidad muy baja.

Los cartuchos de impresoras. Porque tienden a servir en el primer uso hasta acabar la tinta, ya que no soportan más de una recarga con tinta para imprimir porque su desempeño no es igual que al inicio.

13. ¿Qué diferencia hay entre la separación de los productos terminados defectuosos y el evitar defectos en cada etapa del proceso.

Lo primero implica uncosto para la empresa y el producto finalmente no es de calidad. Lo segundo puede finalmente, corregir el producto, para que al final sea de calidad.

14. Escriba los nombres de todos los autores que se mencionan en el libro que tienen que ver con control de calidad y escriba sus aportes.

Edwards Deming: Publicó su libro “Out of crisis” en el que expuso su aportación de los 14 principiospara transformar la gestión organizacional. Éstos permiten entender cómo funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad a una organización.
Joseph Jurán: Aportó la trilogía de la calidad. A medida que en cada ciclo se mejora se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo ahorros por la reducción de los costos de calidad. Es hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas.Kaouro Ishikawa: Presentó una filosofía, donde el Control Total de la Calidad es responsabilidad de todas las personas y áreas de la institución. Aportó un Diagrama “Ishikawa” también llamado “Causa-Efecto”.
Philip Crosby: Señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez. Se debe construir un sistema de calidad para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos....