Estadisitica

ANTECEDENTES

Teniendo en cuenta el servicio de atención al usuario en cuanto al recuado de matriculas y demás conceptos ofrecidos por las diferentes universidades de la ciudad, identificamos queen la universidad Jorge Tadeo Lozano hay grandes falencias en este servicio ya que se han presentado inconformidades en el servicio a los usuarios. Se han realizado estudios frente al servicioprestado por otras universidades del sector, que no han abarcado en su totalidad este tema y por lo mismo no hay solución aplicada aun.
El estudio que llevaremos a cabo pretende abordar la problemática quese presenta en nuestra universidad, teniendo en cuenta las investigaciones anteriores y asi poder dar solución al problema actual.


Objetivos

Generales:

• Determinar la mas importante delas fallas al momento de prestar el servicio de recaudo.
• Que tipo de soluciones se han intentado aplicar a estas fallas y porque han fallado
• Simplificar en términos de tramite el pagode matriculas al alto volumen de estudiantes.

Específicos:

• Estar atento ante cualquier sugerencia de mejoramiento emitida por los usuarios.
• Mantener a la vanguardia el servicio derecaudo de matriculas.
• Elaborar de manera mas organizada un calendario de pago de matriculas para así evitar que se concentre un gran numero de estudiantes al momento de pagar la matricula.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ventanilla de tesorería de la universidad Jorge Tadeo Lozano existen varias modalidades depago para el recaudo de matriculas para pregrados y postgrados, diplomados, multas, constancias, inscripciones, cursos y talleres, gimnasio, seminarios y derechos de grado que han generadoinconformidades en los usuarios por la forma en que se presta el servicio actualmente ya que al momento de realizar un pago los usuarios presentan diversos medios de pago (cheques, efectivo, tarjetas debito y...