estadisitica

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURÍSTICAS
UCT

PLAN DE CAPACITACIÓN AEROCOMERCIAL
DIRIGIDO A LAS AGENCIAS DE VIAJES.

ELABORADO POR GALO ALMEIDA MENA

FACILITADOR ING. GUSTAVO FREIRE
PARA LA OBTENCIÓN DE LA INGENIERA EN
ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

QUITO, FEBRERO /2010

DEDICATORIA.

Dedico este trabajo a mi esposa Marianita, alto referente de superación y
respeto, digna compañeraque con su alegría y fortaleza hace de mi vida una
experiencia inmejorable.

A mis hijos Thaís y Gael pues mi mayor objetivo es entregarles un
legado de responsabilidad y perseverancia que los comprometa a alcanzar sus
metas tanto personales como profesionales.

A mis padres Galo y Mariana, por el calor de sus brazos, por el esencial
apoyo durante todos estos años y por marcar el caminode mi vida con claros
ejemplos de perseverancia, respeto y valor.

A mis hermanas Alexandra y Gabriela fieles custodias de mi bienestar,
por su incondicional cariño y predisposición para prestarme el apoyo
requerido.

Finalmente, a ti Dios, que me acompañas aunque a veces yo te ignore,
que me demuestras cuán lejos puedo llegar cuando sigo tus pasos y que vives
en mí interior comoprincipal catalizador de todos mis logros.

2

AGRADECIMIENTO.

De manera general a todos aquellos que han aportado con
conocimientos y cuestionamientos, despertando en mí la necesidad de
solventar mis ideas a través de sólidas bases académicas.

A los Maestros y facilitadores de la Universidad de Especialidades
Turísticas, por la mística en la formación de los mejores profesionales denuestra industria, de manera especial al Ingeniero Gustavo Freire por la fe
estregada a la idea base de este proyecto.

A la aerolínea LAN Ecuador por la información proporcionada para la
realización del mismo, a Patricio, a Pablo a Juanita, referentes indiscutibles de
esta empresa y a todos aquellos que hacen del servicio la mejor oportunidad
para trascender a través de la entrega de susconocimientos y ayuda.

A todos los agentes de viajes y funcionarios de aerolíneas que día a día
viven la dinámica de la actividad aerocomercial en nuestro país.

3

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN...................................................................................14

CAPÍTULO I
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO………………….21
1.1.-ANTECEDENTES...........................................................................22
1.2.- SITUACIÓN ACTUAL..................................................................26

CAPÍTULO II
2. ESTUDIO DE IMPLICADOS O BENEFICIARIOS…………….…34
2.1.-ENCUESTAS REALIZADAS A AGENCIAS DE VIAJES…......34
2.2.- RESULTADOS DE ENCUESTA AGENCIAS DE VIAJES…....36
2.3.- CONCLUSIONES ENCUESTA AGENCIAS DE VIAJES….....46
4

2.4.-ENCUESTAS Y RESULTADOSREALIZADOS A INSIDE
SALES…………………………………………………………………...47
2.5.- CONCLUSIONES ENCUESTA INSIDES SALES..……………52
2.6.- EXTRACTO PRINCIPALES PROBLEMAS A RESOLVER…..53

CAPÍTULO III.
3. DESARROLLO DEL PROYECTO……………………………..…..54
3.1.- DESCRIPCIÓN GENERAL...........................................................54
3.2.- OBJETIVOS DEL PROYECTO……………………………….….55
3.3.- DESCRIPCIÓN DEOBJETIVOS………………………………...56
3.4.- BENEFICIARIOS DEL PROYECTO……………………………58

CAPÍTULO IV.
4. PLAN DE CAPACITACIÓN……………………………………….61
5

4.1.- ESTRUCTURA PROPUESTA.......................................................61
4.2.- SITUACIÓN IDEAL………………………..………………....….62
4.3.- DESCRIPCIÓN PERFIL ACTUAL AGENTE DE VIAJES……72
4.4.- FORTALEZAS AGENTES DE VIAJES……………………..…..78
4.5.- DEBILIDADES AGENTES DEVIAJES.......................................80
4.6.- ANÁLISIS DE NECESIDADES DE LA CAPACITACIÓN…..81

CAPÍTULO V.
5: MODELO PLAN DE CAPACITACIÓN…………………………..84
5.1.- PRESENTACIÓN...........................................................................84
5.2.- METAS…………………………………………….……..…….….86
5.3.- METODOLOGÍA…………………………………………………87
5.4.- TIPOS DE CAPACITACIÓN…………………..………………..87
5.4.1.-...