ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS

“AÑO DE LA INTEGRACION NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”











DOCENTE: CPCC ANIBAL PINCHI VASQUEZ

CATEDRA: CONTABILIDAD DE COSTOS I

ESTUDIANTE: MILLER AMAYA LEIVA












MORALES–SAN MARTIN
PERÚ - 2012















AGRADECIMIENTOS

Aunque la elaboración de un trabajo de investigación científica es en buena medidaresultado del tesón y del esfuerzo personal que uno realiza, es imposible conseguirlo sin la ayuda y apoyo científico, moral y afectivo de las personas que te rodean. Es de justicia reconocerlo y agradecerlo una vez finalizado el trabajo. En primer lugar, quiero dar las gracias al Lic. en Estadística:José Luis del Águila Ramírez, nuestro maestro y compañero, por su paciencia y entusiasmo en lacorrección y orientación de la investigación, por ofrecernos luz cuando sólo veíamos oscuridad, y por brindarnos la oportunidad de seguir adelante con nuestro trabajo de investigación. De igual forma expresamos nuestra gratitud a nuestroscompañerosDarwin, Lilian Karina, Jacner y LirisLlohana, por contribuir a enriquecer y mejorar este trabajo, intercambiar opiniones, o simplemente conversar.
Porsupuesto a nuestras madres queridas, nuestros padres, por sus apoyos y sus comprensión durante todos estos dos años de estudio. Por convencernos de que somos capaces de salir adelante, y por ofrecernossus cariños y sus tiempos. Todas las palabras son pocas para expresarle la gratitud que sentimos por estar siempre con nosotros.

LOS AUTORESINTRODUCCIÓN

La estadística es la ciencia que proporciona un conjunto de métodos y técnicas que se utilizan para recolectar, organizar, presentar, analizar e interpretar el comportamiento de los datos con respecto a una característica material de estudio e investigación con la finalidad de obtener conclusiones válidas y tomar decisiones razonables a tales análisis.
En nuestros días laestadística se ha convertido en un método efectivo para describir con exactitud los valores de datos económicos, políticos, etc. y sirve como herramienta para relacionar y analizar dichos datos.
Es por ello como una forma de búsqueda del conocimiento nos hemos puesto en la tarea de analizar datos específicos con respecto a la Compilación de datos del tiempo de espera de los usuarios de las CajasMunicipales de Maynas y Piura agencia - Tarapoto en relación con la transacciones a realizar con el ánimo de crear en nosotros un ambiente de interés en el campo de la estadística para así poder alcanzar las metas propuestas.
Tomando como sistema de recolección las encuestas, nuestro trabajo estadístico no solo consiste en reunir y tabular los datos sino sobre todo en el proceso de interpretación de lainformación recaudada.
Esperando sea de su absoluto agrado y consideración propio del arduo esfuerzo contenido en el siguiente trabajo.




















CAPITULO 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTE, JUSTIFICACION E IMPORTANCIA, LIMITACIONES Y MARCO TEORICO DEL PROBLEMA.



















PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Se evidencia que en lasCajas Municipales tales como Maynas y Piura Agencia- Tarapoto existe desorganización de atención al usuario y que conlleva a emplear demasiado tiempo al realizar diferentes transacciones.Entonces: ¿Qué incidencia tiene el tiempo promedio que emplean los trabajadores de las dos instituciones financieras para atender a los usuarios en relacióna una operación financiera?

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA:Por la creciente aceptación y captación de los usuarios la entidad financiera ha encontrado dificultades en su modo tradicional de atención ya que esta solo cuenta con reducido número de personal para atención al usuario.
Generando esto, inconvenientes en cuanto a la satisfacción y expectativa de los usuarios ya que existe una incomodidad en cuanto al tiempo de espera.

JUSTIFICACIÓN E...