estadistica aplicada

1 .ANÁLISIS ESTADÍSTICO PARA MEJORAR LOS NIVELES DE VENTAS EN LA EMPRESA “SIKA PERÚ S.A.C.”

2. Planteamiento del problema
La empresa SIKA PERÚ S.A.C no ha cumplido con su objetivo de ventas en el año 2012. En busca de soluciones, la Gerencia General en coordinación con la Gerencia Comercial desean cuantificar estadísticamente la relación entre las quejas (reclamos y/o devoluciones) y elbajo nivel de ventas demostrado, para lo cual han solicitado los servicios de un analista comercial.

Objetivo General
Establecer la relación del bajo nivel de ventas con las quejas presentadas para poder darle solución e identificar a los clientes de bajo nivel de compras para incrementar el volumen de cada lote vendido dentro de las tres sucursales que registraron las ventas más bajas en el2012.

3. Objetivos específicos
Identificar las principales quejas presentados por los clientes en las 03 sucursales de SIKA PERÚ S.A.C.
Identificar el máximo y mínimo porcentaje de pedidos alcanzado en las 03 sucursales en el trimestre, con la finalidad de mantener un número de pedidos mínimo estándar y así establecer las estrategias correspondientes.
Medir porcentualmente las el númeroquejas de nuestros clientes, con la finalidad de identificar las principales y minimizarlas.
Identificar la distribución del monto total de la venta para establecer las estrategias promocionales necesarias.
Identificar porcentualmente que cliente genera el mayor ingreso en el trimestre.
Identificar porcentualmente que cliente genera el menor ingreso y solo en la sucursal de Lima.
Identificarporcentualmente que cliente genera el menor monto vendido del total y cuáles son las sucursales que abarca.

4. Hipótesis
Las tres sucursales tienen la misma cantidad de quejas presentadas por los clientes.
Las tres sucursales tienen el mismo promedio de monto de venta
Las tres sucursales tienen el mismo ingreso en el trimestre
El cliente que genera mayor ingreso está en la sucursal de Lima
Elmonto de venta tiene distribución normal
Lima y Trujillo tienen igual proporción de quejas

5. Marco Teórico
SIKA PERÚ S.A.C. fue fundada el 08 de Agosto de 1994, como filial de Sika AG, firma internacional Suiza fundada en el año 1910.
Nuestras actividades principales se relacionan con la fabricación y comercialización de productos químicos para la construcción, sellantes y adhesivos para laindustria. La actividad diaria que desarrollamos está dirigida a cooperar eficazmente con la economía, la sociedad y la protección del medio ambiente. Estos conceptos, pilares del desarrollo de su política de calidad, hicieron que en el año 1998 SIKA PERÚ S.A.C. consiguiera certificarse con el ISO 9001, documento que avala el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa y en el año 2000obtuviéramos la certificación ISO14001, documento que avala el Sistema de Gestión Medio Ambiental de la empresa.
SIKA PERÚ S.A.C. cuenta con una amplia red de distribuidores autorizados en todo el país, complementando el sistema de mercadeo de los productos Sika.
Con su departamento de Investigación y Desarrollo busca siempre responder las necesidades particulares de cada mercado, como un compromisoprimordial con nuestros clientes.
La Gerencia comercial trabajando en conjunto con la Gerencia general se ha propuesto analizar la información que es proporcionada a través de los registros de ventas de los vendedores y que facturación ingresan diariamente al Sistema. Con el fin de llevar a cabo un estudio estadístico en donde pueda identificarse los puntos débiles y mejorarlos. Planteamiento deIntervalos de confianza y planteamiento de Hipótesis.

6. Definiciones
Población:
Todas las ventas realizadas por la empresa SIKA PERÚ S.A.C. en sus tres sucursales en un trimestre del año 2012.

Muestra:
100 ventas realizadas por la empresa SIKA PERÚ S.A.C. en sus tres sucursales en un trimestre del año 2012.

Unidad elemental:
Una venta realizada por la empresa SIKA PERÚ S.A.C. en una...